溝通影響力情景訓練

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【課程大綱】

第一部分：理念篇-洞見自我洞察他人

管理針對的是事，面對的卻是人。而每一個人因其成長與發展的背景不同，都存在著自己獨特的人格型態，并依此偏好的行為模式與價值取向，來處理他們的人際關系。這種處理的方式，并無所謂高低好壞的差別。然而，這種個別性的差異，當相聚在一起的時候，卻難免會產生抵觸與不兼容的現象。每個人都依據自己過去的經驗，站在自己的立場評斷他人，引發了許多無謂的沖突與對立，甚至對組織群體造成莫大的損失。提升對人的敏感成為管理有效性的關鍵，本部分幫助學員提升對人的敏感度，關組織氛圍等前置軟性指標，做到知人善用和雙贏溝通。

n Why：提升團隊的前置軟性指標

n Why：了解不等于認識

n What：基于行為風格的雙贏溝通

n How：如何做到知人善用

— 知人：對自己的了解 對別人的了解

— 善用：個人放對位置 團隊有效互動
第二部分：方法篇-探索自我雙贏溝通

要減少組織內部無謂的沖突與對立，建立協同作戰的真正的團隊，處理此一根源性的問題其實不難，只需要轉換成另一種思考方式，即「用別人喜歡的方式，對待他們」，就能夠解開沖突的結。但是，這也不如想象的簡單，因為你必需對自己與他人都有著深刻的認識與了解，并愿意委屈求全，能夠有效的自我克制、自我調適與自我管理，才能夠成功的自我超越、自我轉型。透過對自我的掌握為出發點，來開創更具建設性的人際調適與工作關系。如此，也才有可能創造出更高的績效與成就更大的事業。本部分進行APEC測評，并基于測評，采用視頻和案例幫助學員建立分辨人的系統。

n 個人行為風格測試

n APEC行為風格探索與運用

— 假如你面對A實踐風格（關注事、行動快）

— 假如你面對E 表現風格（關注人、行動快）

— 假如你面對C 關懷風格（關注人、行動慢）

— 假如你面對P 規劃風格（關注事、行動慢）
第三部分：蛻變篇-團隊協作雙贏溝通

組織都是由許多不同人格型態的人所組成的。領導者的工作就是讓不同人格型態的人能夠和諧相處，并進而發揮出合作無間的團隊力量。一位成功的領導者，必須了解不同人格型態部屬的行為特性與偏好，從而促進人際間完美的合作關系，并能激勵整個組織，朝向領導人所要求的目標前進。本部分采用角色扮演和團隊演練，幫助團隊成員探索自我，并找到雙贏溝通的鑰匙。

n APEC探索自我角色扮演

n APEC雙贏溝通団隊演練

— CTEP1：任務下達

— CTEP2：個人答案

— CTEP3：全隊答案

— CTEP4：專家解讀

— CTEP5：團隊分析

— CTEP6：總結運用
第四部分：實踐篇-修煉自我影響他人

APEC行為風格的主要內涵，即在于透過一套有系統的分析方式，將人格型態區分為四種不同的基本型態，以協助我們有效的掌握人性差異與行為特性，并深入探討其中之交互影響與有效的調整方式，可以幫助我們員在未來人際關系的建立，以及工作推動與生活品質上，創造出更高的成就與滿足。本部分分享APEC在工作和生活中的運用的案例基于需要注意的核心原則

n APEC與工作中的團隊協作

n 工作與生活的平衡

n 運用APEC提升影響力

— 行為風格特性說明

— 調整風格的步驟

— APEC運用原則