班組長與下屬的溝通技巧

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【課程大綱】：

一、 正確認識班組長溝通

1、 溝通的重要性

2、 溝通的定義

3、 班組長溝通的作用

4、 班組長有效溝通的原則：以問題為導向/采用描述方式/講員工聽得懂的話

二、 班組長有效溝通技巧

1、 用書面方式溝通

2、 善用肢體語言

3、 尊重員工

4、 知深言深，知淺言淺

5、 以別人喜歡的方式對待他

6、 注意講話的時機

7、 要善于傾聽

8、 多提建議，少提主張

9、 講話對事不對人

10、 適當反饋

11、 事先做好準備

12、 多一些幽默

13、 情緒中不溝通，不決定

14、 敢于承認錯誤

三、 班組長在工作過程中的有效溝通技巧

1、 認同情感－是增進下屬情感有效的溝通手段

a. 認同情感所要達到的目的

b. 認同情感所應用的范圍

c. 范例解析

2、 鼓勵下屬－是溝通中的有效方法

a. 鼓勵下屬所要達到的目的

b. 鼓勵下屬的應用條件

c. 鼓勵下屬的溝通方法：語言/手勢/目光

d. 范例解析

3、 認同意見－證明你認真傾聽及指出對方存在問題的依據

a. 認同意見在溝通中所要達到的目的

b. 認同意見的應用情況

c. 范例解析

4、 提出問題－溝通中獲得信息的重要方法

a. 提出問題所要達到的目的

b. 提出問題在哪些情況下應用

c. 范例解析

a. 告之所要達到的目的

b. 告之在哪些情況下應用是合理的

c. 告之下屬的方法：了解/傳達/重點/吸收/確定

d. 范例解析

5、 告之－是讓下屬了解事件或制定決策的必要手段

6、 指導－是下屬了解上司對自己期望的途徑

a. 指導所要達到的目的

b. 指導在哪些情況下應用是合理的

c. 指導的方法：清楚說出/順序說明/要有建設性/確認反饋

d. 范例解釋

7、 批評－提升下屬績效的手段

a. 批評所要達到的目的

b. 批評在哪些情況下應用是合理的

c. 如何批評：描述行為/避免責罵/認同情感/正確行為

d. 范例解析

四、 如何與90/00后溝通

1．與90/00后相處的法則

2．與90/00后溝通中不能說的話

3．說服90/00后的溝通技巧

4．批評90/00后的技巧

5．讓90/00后認可的九大法則