溝通技巧與關系協調

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課程大綱：

案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性

案例2：從解決“朋友的家庭戰爭”看溝通技巧的實用性

一、認知“溝通”

1、溝通的定義

2、溝通的方式

3、溝通的種類

二、有效溝通的要素

（一）溝通的基本問題——心態（換位思考；雙向思維）

問題1：自私——關心只在親朋好友以內，對他人沒啥感情

問題2：自我——別人的問題與我無關，不關注他人的利益和感受

問題3：自大——我的想法就是答案，強迫他人接受，不尊重他人意見。

（二）溝通的基本原理——關心

1、關注他人的狀況與難處：

2、關注他人的需求與不便

3、關注他人在意的可以炫耀的

（三）溝通的基本要求——主動

1、主動支援：當他人存在問題，你主動采取措施了嗎？

2、主動反饋：主動向他人解釋，主動向領導請示匯報。

三、如何高效傳遞溝通信息

1、人際溝通大餅：

如何讓別人高效理解你要傳達的信息

2、傳遞語言信息的技巧

案例：你還在看書嗎？

3、語氣語調對溝通內容的幫助作用

案例：“微信”是如何干掉“QQ”的

4、溝通時身體語言的選擇

溝通時正確的身體語言

正確的身體語言對溝通的幫助作用

四、 基于性格的高效溝通之道

1、表達型：

（1）表達型性格的人的表達方式及特點；

（2）表達型性格的人喜歡接受的表達方式及特點；

（3）與表達型性格的人溝通的注意事項；

案例：如何追求表達型的女孩子。

2、力量型：

（1）力量型性格的人的表達方式及特點；

（2）力量型性格的人喜歡接受的表達方式及特點；

（3）與力量型性格的人溝通的注意事項；

（4）如何向力量型老板匯報工作；

3、完美型：

（1）完美型性格的人的表達方式及特點；

（2）完美型性格的人喜歡接受的表達方式及特點；

（3）與完美型性格的人溝通的注意事項；

（4）如何向完美型老板匯報工作；

4、和平型：

（1）和平型性格的人的表達方式及特點；

（2）和平型性格的人喜歡接受的表達方式及特點；

（3）與和平型性格的人溝通的注意事項；

（4）向力量型的下屬布置任務的關鍵點——設定時間節點；

補充：壓力傳遞法來激發和平型員工的積極性。

五、高效溝通的基本要求

1、掌握溝通技巧；

2、樹立正確態度；

3、建立知識儲備；

4、尊重文化背景；

5、選擇正確渠道。

六、溝通心理學——溝通中的幾種心理效應

１、**印象效應

２、登門檻效應

３、保齡球效應

４、情感效應

５、裁判意識（過度追求）

６、自我中心效應