服務意識與溝通培訓

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【課程大綱】

一、溝通版塊

1. 實踐中，企業**大的管理成本是什么？

2. 真正高效溝通的藝術是什么？

3. 高效溝通的三大障礙點是什么？

4. 個人間高效溝通的自我定向與目標清晰？

5. 團隊高效溝通的四步驟法？

6. 部門間高效溝通的主動服務心態定位？

7. 如何有效的貢獻合理化建議？

二、關系版塊

1. 看待工作（人生）中逆境的獨特視角？

2. 關系的本質是什么？

3. 人生中迷茫、失望、糾結等負面心態出現的心理學原因？

4. 如何處理人生金錢、健康、關系三大課題？

5. 如何高效處理工作環境中與領導、同事、客戶的關系？

6. 技術性工作者人際關系處理中的障礙點？

7. 以感恩共贏的心態面對自己的崗位目標。

三、情緒版塊

1. 實踐中關系搞僵、搞砸的根本原因是什么？

2. 工作中本位主義思想的情緒化原因？

3. 對錯思維個人發展、團隊協作的掣肘？

4. 如何高效運用情緒做工作溝通、團隊管理？

5. 管理實踐中如何有效的處理員工間沖突？

6. 情緒化表達與表達情緒的區別及運用？

7. 為何工作中你的合理化建議遭受冷落、放棄？

四、責任版塊

1. 工作實踐中鬧情緒的根本原因是什么？

2. 擔當責任的心智盲區（四象限）？

3. 工作實踐中關于責任的六大主題研討。

4. 如何理清服務與協作的內在關系？

5. 實踐中為何你擔負責任還會“挨罵”？

6. 責任與目標的關系？

7. 職業發展中你脫穎而出的實效途徑？

8. 七步驟制定你的實效職業規劃？

9. 責任背景下的服務意識。