基于人性的高效溝通

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課程大綱

第一講：人類行為的理解

一、改善人的行為

1．看圖說話：下屬也是人

案例研討：老王與馬經理

討論：影響下屬行動的個人因素

二、掌握需求

1．職場的四大需求

2．掌握員工的五種方法

3．處理下屬需求的三大原則

討論：如何激發員工良好的行為表現

三、理解人的態度

1．兩大精神態度

2．態度形成的兩大原因
第二講：溝通的概念

一、溝通的概念

游戲互動：謠言機

1．溝通的內涵：共有“知、情、意”

2．“心的溝通”具體做法

3、有效溝通的四個原則

二、有效溝通的手段

1．有效溝通的兩種手段

2．溝通的障礙的三個來源

3．克服障礙的方法
第三講：工作協調

一、協調時溝通的四大要訣

1．用建言代替直言

2．提問題代替批評

3．訴求共同的利益

4．顧及別人的自尊

二、工作協調的六大招法

1．站在更高層次的立場

2．預估可能的反應

3．適當發問

4．闡明理由

5．積極傾聽

6．彼此尊重對方立場

三、整合協調

1．協調的三大種類

2．整合協調的具體操作方法

案例分析：辦公室主任的煩惱
第四講：會議型溝通

一、如何召開有效會議

1．造成會議效率低下的三個原因

2．會議前的七項籌備工作

3．確保會議按計劃進行的六大舉措

4．會后跟進—會議考核表

二、主持有效會議的技巧

1．會議成功開始的技巧

2、會議主持人溝通技巧

2．會議圓滿結束的技巧

三、參加會議七大技巧
第五講：傾聽并理解對方

一、傾聽的四個誤區

1．忽視式傾聽

2．批判式傾聽

3．選擇式傾聽

4．彩排式傾聽

二、積極傾聽的技巧

游戲互動：傾聽活動

1．積極傾聽六大技法

三、溝通反饋技巧

1．給予反饋的六大原則

2．接受反饋的四大技巧
第六講：以對方認同的風格溝通

一、行為風格理論

1．三對概念

2．三個層次

3．兩個基礎

二、建立人員識別系統

1．兩個維度

2．兩個團隊原則

三、認識四種行為風格

1．指揮者的挑戰和優勢

2．影響者的挑戰與優勢

3．支持者的挑戰和優勢

4．思考者的挑戰和優勢

四、行為風格測試

五、了解不同行為風格的溝通策略

1．與指揮者的溝通策略

2．與影響者的溝通策略

3．與支持者的溝通策略

4．與思考者的溝通策略