快樂職場與卓越管理溝通

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第一單元 本土企業內部溝通為什么這么難

第一章 以戰略視野看溝通之難

溝通是企業和人生最重大的課題

第一講 后農耕社會的觀念與精神是溝通問題的主因

一、中、德、日管理者與員工精神品格特質對比

二、從素質的各層面看后農耕威權文化與后工業文化的差異
討論思考：

1、 哪些后農耕社會的觀念與思維方式嚴重影響溝通

2、 哪些后農耕社會的精神品格嚴重影響溝通
第二講 后農耕社會的文化支柱與溝通惡瘤

一、中國后農耕威權社會的核心文化與亞文化

二、影響社會和企業溝通文化的毒瘤

三、從國民觀念看民族團隊精神之痛

討論思考：

1、 后農耕威權文化核心支柱及其對溝通的影響

2、 檢討自己有哪些農耕意識嚴重障礙溝通和個人職業發展
第三講 小人文化與君子文化對溝通的影響

——卓越績效、快樂職場必根植于君子文化

一、大局觀念、責任觀念與對待他人

二、協作意識、取舍觀念與規則意識

三、角色觀念、義利觀念與處世用人

討論思考：

談談你對君子文化與小人文化理解。
第二章 以深度自省看溝通之難

第一講 中日員工職業素質看企業內部溝通問題

一、戰略層：角色管理與分工協作

二、核心層：精神品格與職業操守

三、樞紐層：觀念意識與態度

四、淺層：指導與培訓方式及相關觀念行為

五、表層：溝通的方式與行為

討論思考：

中日員工職業素質差距的本質
第二講 系統和蛻變才能根治溝通惡疾

一、只有系統的力量才能根治溝通惡疾

二、個人素質的系統性缺陷造成溝通障礙

三、企業素質的系統性缺陷造成溝通障礙

四、蛻變是卓越溝通的必由之路

1、管理者使命、能力蛻變模型

2、企業管理發展蛻變路徑

討論思考：

如何才能真正的根治個人溝通的惡疾。簡單說明。
第二單元 卓越溝通的核心問題

**講 溝通的首要障礙源來自于角色管理

一、角色錯位是溝通**大的障礙源

二、成功男士與女士的角色管理

三、自然人與組織人的角色與倫理

四、上級與下級的角色與倫理

五、老員工與新員工的角色與倫理

六、水平協作者的角色與倫理

七、督導型管理者的角色與倫理

八、專業執行者的角色與倫理

小組討論：

為什么溝通的首要障礙源來自角色管理

組織溝通中常見有哪些倫理處理不當影響溝通
第二講 溝通的要害在觀念與思維方式，情緒與態度

一、職業化的觀念：感恩

二、卓越員工的工作觀念

三、積極思維與消極思維

四、情緒與情商對溝通的影響

1、情商對命運的影響與情商的內涵

2、負面情緒是危險的導火線

3、好情緒是健康的靈丹妙藥

4、基礎情緒：一切幸福與不幸的根源

小組討論：

1、 哪些重大的情緒會嚴重的影響溝通

2、 哪些重要的錯誤觀念**嚴重影響溝通

3、 哪些思維方式會嚴重影響判斷和溝通
第三講 溝通的本質問題是與自我的溝通

一、素質戰略層的修煉：使命感與責任感

二、素質樞紐層的修煉：

觀念與思維方式；情緒與態度的后工業化

三、素質核心層的修煉：精神、品格與道德操守

四、素質淺層的修煉：知識與技能

小組討論：

如何實現卓有成效的自我溝通
第三單元 卓越溝通的技術與策略

**章 卓越溝通的十一大黃金定律

一、秉持中心性品質：阿希的心理學試驗

二、把握**關鍵因素：安德森的人格排行量表

三、重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）

四、由衷贊美，習慣欣賞（視網膜效應與阿倫森增加效應）

五、凸顯對方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）

六、寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應）

七、慎用批評，委婉溝通（緘默效應，三明治效應）

八、避免爭功，勇于妥協（卡耐基體驗）

九、提高情商，嚴于責己（延遲效應與蝴蝶效應）

十、尊重為本，禮貌在先，妥善表達

十一、溝通、溝通、再溝通

點燃思考：

1、 梳理卓越溝通的十一個黃金定律并系統思考

2、 如何實現卓有成效的傾聽

3、 如何真誠有效的實施贊美
第二章 如何與上司溝通

一、與上司優良溝通的重要性

二、與上司溝通的四大方針

三、與上司溝通的核心理念

四、跟上司溝通的要領

五、如何向上司請示匯報

六、怎樣與上司配合

七、與上司相處禁忌

小組討論（選題）

1、如何向上次請示匯報

2、改善與上司溝通的十個策略與我的行動方案