辦公室行政技能提升

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【課程內容】

行政人員的職業特性與素質要求

1、準確自我定位

◇ 初級：事務性文員

◇ 中級：事務性文員＋協助管理

◇ 高級：獨立管理＋事務處理

——視頻：為什么不提拔我？

——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優秀人員的勝任素質

◇ 如何提升行政人員的素質

◇ 優秀與一般的差異——修煉良好心態

——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

二、會務組織與管理

◇ 成功組織會議的技巧

◇ 組織階段的工作：

——會前準備

——會中協助

——會后整理

◇ 會議座次安排的學問

——練習：小組討論：如何協助召開公司例會

——案例：如何應對會議中的“漏洞”？

現場模擬：會議記錄及紀要訓練

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅

◇ 收集信息工作的三個訣竅

◇ 信息的查實及傳遞

◇ 信息的儲存與保密

2、文檔管理

◇ 文檔分類及儲存的工作規范

◇ 文檔查閱及分裝的工作規范

◇ 文檔銷毀及保密的工作規范

——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

◇通用公文：

→ 報告

→ 請示

→ 批復

→ 函

→ 決定

→ 公告

→ 通告

◇事務公文：

→ 工作計劃

→ 工作總結

→ 會議紀要

◇禮儀文書：

→ 請柬

→ 介紹信

→ 推薦信

——案例分享：請示/報告混為一體

撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫

現場研討：領導公文文種混淆（關于……請示報告），您是知道領導錯了，您如何提出來？