團隊共創式問題分析與解決方法訓練

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課程大綱

第一講：問題定義

一、什么是問題

1．發現問題

2．提出真問題

3．辨別問題類型

二、問題式課題定義操作

1．情景體驗活動

2．ORID焦點談論法：提取問題情景

3．定義問題式課題
第二講：問題情景分析

一、問題情景基礎分析

1．情景分析流程與步驟

2．問題情景描述

3．問題情景分析

二、問題情景分析過程操作

1．SCQA法：提出主題范圍問題

2．牛眼法：問題細化、具體化

3．團隊共識法：問題整理與排序

4．問題起點分析

三、完成問題情景分析工作表
第三講：問題原因分析

一、問題原因基礎分析

1．偏差類型分析

2．原因分析方法

3．快速比較法步驟

二、問題原因分析過程操作

1．陳述問題、描述客觀事實

2．選擇比較對象、描述比較對象

3．找出線索、明確差異和相關變化

4．發現和論證可能的原因

三、世界咖啡法：小組交流

四、完成問題原因分析工作表
第四講：問題解決決策制定

一、決策制定基礎分析

1．決策制定描述

2．決策制定步驟與流程

二、決策制定過程操作

1．制定決策目標

2．確定決策標準

1）設定標準

2）區分和分析標準

3）設定要素權重

3．找出備選方案

4．風險評估

三、完成決策制定工作表
第五講：行動計劃分析

一、行動計劃基礎分析

1．行動計劃描述

2．行動計劃流程與步驟

二、行動計劃過程操作

1．描述行動計劃目標

2．制定行動計劃

1）行動步驟

2）關鍵環節

3）時間

4）職責

3．發現潛在問題與機會

4．可能原因分析

5．應急行動和預防行動

6．計劃改進

7．預警

三、完成行動計劃分析表