企業中高層管理者的心態調整

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【課程大綱】

第一部分 責任與責任心

一、什么是責任

1、責任，首先是做好分內的事（盡職盡責）

2、責任，還要為自己的行為承擔后果（敢作敢當）

案例分析：

█海爾集團董事局主席對現任總裁楊綿綿的評價… …

█阿里巴巴董事局主席 馬云：讓天下沒有難做的生意。

█海爾集團董事局主席 張瑞敏：真誠到永遠。

二、什么是責任心

你是否也曾經講過類似的話？“那不是我的工作。”“我已經做過了呀”“這段時間我太忙了”“我也沒有辦法啊”“那是他們的事”“這個事你看怎么辦？”

1、責任心，是一種意識（責任意識）；支配人的行為；

案例分析：

█某企業員工遲到超過一定次數不得晉升管理者… …

█西點軍校的章程里面規定：每一個學員，無論在任何時候，無論是不是穿軍裝，無論是在西點軍校校內還是在西點軍校的校外，無論是擔任警衛、宿舍值班員還是值勤的軍官，都有義務、都有責任履行自己的職責。而且任何學員履行職責的時候，都不是為了獲得任何獎賞，或者是避免任何懲罰，而是發自內心的責任感。西點軍校的校訓是責任、榮譽和國家。

2、責任心的本質是責任意識，是“想干事”、“想干成事”；事在人為。

案例分析：

█【北京APEC會議】日本首相安倍晉三：我深切的感受到“習（近平）主席對13億人民付起的責任”。

3、責任心是意志的磨練與體現

（1）戰略上蔑視；

案例分析：

█毛澤東：人定勝天… …帝國主義都是紙老虎… …

█新聯合董事局主席 李雨濃：哪怕就剩下一個人，我也要把大學城建起來！

█聯邦偉業集團董事長 李生：哪怕所有人都反對，我也要把（東方明珠）這個項目做起了！

（2）戰術上重視。

扎實落地；一步一個腳印。

案例分析：

█我做培訓師12年，從沒遲到過；從不拖堂一秒鐘；所有學員有求必應，終身免費維修，堅持24小時免費輔導… …

█新聯合成立20年，從沒拖欠過基層員工一分錢員工、從沒拖欠過銀行一分錢利息… …

三、責任與責任心

1、有責任感才會有責任心。

案例分析：

█某企業一個有責任感的人資總監為什么逐步失去責任感？得過且過。

2、有責任感沒責任心，往往是管理的問題。

（1）文化缺失

案例分析：

█某企業老板堅持每月拜訪一名員工家庭，堅持3年，塑造責任心文化。

惠普，無考勤約束，《笑著離開惠普》… …

（2）制度缺失

案例分析：

█項目管理制是避免責任心缺失的比較好的機制。

（3）缺乏激勵

案例分析：

█某企業出納長達半個月調研，出具調查報告，為企業每月節省380元電費；企業獎勵其個人1000元… …

四、如何提升員工責任心？

1、責任心，從行業認知為背景。

案例分析：

█某企業要求管理者晉升培訓必須寫出并真正認同“愛這個行業的十大理由”… …

█某企業文化：我們不奢求愛一行干一行；但是，我們絕對追求干一行愛一行。

2、責任心，從認同企業開始。

不認同企業，就不可能盡全力付出；

不認同企業，就不可能做事追求完美；

不認同企業，就不可能站在公司角度考慮問題… …

案例分析：

█選擇一個企業就像選擇一段婚姻。不管是先結婚后戀愛還是先戀愛后結婚，既然在一起了，就要踏踏實實過好日子。

█愛企業先從“愛老板”開始… …

3、責任心，以愛崗敬業為核心。

（1）盡職盡責是責任心的表現。沒有無責之崗，也沒有無崗之責。

（2）脫離崗位談責任心是無價值的。

（3）明確責任是愛崗敬業的前提。

案例分析：

█某企業幫助員工在崗位中找到樂趣：客戶開放日、教師節、職能節等。

4、責任心，要倡導快樂工作。

（1）快樂工作，才能快樂付出。

（2）要么給溫暖，要么給專業支持。

第二部分 責任大于能力

一、什么是責任能力？

1、責任能力，是“能干事”；

2、責任心╳9 能力╳1=責任能力

（1）責任能力源于責任心和能力，責任心價值遠大于能力。

（2）提高能力絕對不如提升員工責任心。

案例分析：

█某企業設立“反省日”，全員倡導反思自我就企業的不足。

█石家莊出租車“我就是省會，我就是文明使者”

3、能力是載體，責任心是舞臺。

二、責任能力產生責任行為

1、行為，反應責任能力

案例分析：

█從企業培訓的定位“黨校、干校、技校”說起… …

█中央黨校，主要解決思想一致性問題。

█某企業魔鬼訓練營，一副總裁夜晚偷吃集體食物不承認，降職處理。

2、責任能力，決定結果

優秀員工，沒有一位是責任感缺失的；但往往不是能力出眾的員工。

三、責任行為產生責任結果

1、責任行為，是“真干事”；

2、鼓勵反思，用結果倒逼行為；

（1）反思是一種習慣；

（2）管理者要“授漁”。

四、完成工作不是目的，達到效果才是目的。

案例分析：

█結合自身崗位，請您分析你的工作是為了達到什么樣的目的？

第三部分 如何建立責任習慣

一、從小事做起

案例分析：

█某酒店員工訓練喝馬桶的水… …

█某快捷連鎖酒店的插座設計… …

二、長此以往的堅持

案例分析：

█一年不遲到的員工，可以放心用；半年不遲到的員工，可以重用；經常遲到的員工絕對不用。

三、建立責任文化

1、企業建立“三零文化“（零缺陷、零投訴、零成本）

2、員工倡導“項目管理機制“（事前有策劃、事中有控制、事后有結果、事事有評價）

案例分析：

█海軍中將納爾遜，臨死之前**后一句話是：感謝上帝，我履行了我的職責。

四、制度約束

案例分析：

█某企業高管“十條高壓線”，其中5條與責任心有關… …

1、基于信任的責任心制度設計

（1）用人不疑

不懷疑，才能甩開膀子；不懷疑，才能放下包袱；不懷疑，才能當做自己的事來做。

（2）疑人不用

懷疑的人，盡量不用；監控成本大于收益。

案例分析：

█某企業安裝監控攝像頭遍及辦公室各角落，員工相互推諉扯皮… …