職能部門綜合管理人員能力提升

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【課程大綱】

第一單元、思維變革：移動互聯網時代綜合管理人員角色認知與管理新思維

一、移動互聯網時代綜合人員職能新變化

二、移動互聯網時代綜合人員業績導向

三、移動互聯網時代綜合人員角色新定位

四、移動互聯網時代綜合人員的崗位新職責

五、移動互聯網時代綜合人員如何應對管理新變化

群策群力：在移動互聯網時代基于綜合管理的新變化，您覺得綜合管理人員工作突出的難點是什么？如何去應對？

案例分析：廣東某運營商綜合部主任辛勤的一天效果如何？如何改進？

第二單元、綜合管理人員之“魂”：基于工作的項目管理與目標管理手段

一、綜合管理人員工作項目化管理思維

1、綜合管理人員必然選擇的系統化思維

2、工作項目管理與系統化思維的關系

3、工作項目管理的九大思維模式

案例分析：陜西某運營商綜合管理人員為何引入項目化工作管理模式？

二、綜合管理人員工作項目化管理**實踐

1、如何進行工作任務的分類

2、如何進行工作任務的項目化操作

（1）如何進行工作任務項目啟動

（2）如何進行工作任務項目計劃

（3）如何進行工作任務項目執行

（4）如何進行工作任務項目監控

（5）如何進行工作任務項目收尾

案例分析：如何建立工作任務結構化的項目流程？

三、綜合管理人員工作項目執行力提升工具與目標管理手段

1、項目計劃制定的四大工具

（1）項目計劃制定與計劃溝通（從上到下，從下到上）

（2）項目一、二、三、四級計劃的制定技巧

（3）項目計劃循序漸進的制定原則

（4）項目計劃制定工具之一——WBS工作分解結構

（5）項目計劃制定工具之二——PERT

（6）項目計劃制定工具之三——關鍵路徑

（7）項目計劃制定工具之四——甘特圖

2、目標管理法運用

（1）設定的目標必須是符合SMART原則

（2）目標的分解—工作分解結構（WBS）

（3）目標的自我控制

第三單元、綜合管理人員之“脈”：如何提升工作任務布置和過程把控

一、工作任務目標計劃落實中的三個核心

1、不考核的，員工是不去做的

2、不理解的，員工是不去做的

3、不獎懲的，員工是不去做的

二、對工作任務目標計劃實施和進程檢查的常用方式

1、檢查監督

2、多級溝通

3、目標修訂

4、及時糾偏

三、工作任務目標計劃的實施和監控技巧

1、時間過半，任務過半

2、報表及時，動態管理

3、層層追查，一查到底

4、如有問題，及早發現

5、降低成本，減少時間

6、激勵員工，危機意識

四、工作任務目標改進和提升過程的八個步驟

1、分析現狀，發現問題

2、分析目標管理問題中各種影響因素

3、分析影響目標管理問題的主要原因

4、針對主要原因，采取解決的措施

（1）為什么要制定這個措施

（2）達到什么目標

（3）在何處執行

（4）由誰負責完成

（5）什么時間完成

（6）怎樣執行

第四單元、綜合管理人員之“劍”：360度全能溝通方法

一、如何與上級溝通

1、只有懂領導才能幫領導

案例分析：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》

2、如何取得上司的信任

3、如何領會上司的意圖

4、如何提建設性意見：站在領導的位置想問題

5、多領導溝通技巧

二、如何與同事溝通

1、發展“人際聯盟”

案例分析：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》

2、避免政治性錯誤

3、實力是**堅固的權力基礎

案例分析：《沒有上下級關系，如何讓各部門配合》

三、如何與下屬溝通

1、魅力為先，命令其次

2、平等提前，等級退后

3、理解肯定，權威失敗

4、鼓勵參與，營造氣氛

案例分析：《遙控開車》，《杰克韋爾奇的紙條》

四、如何進行跨部門溝通

1、營造良好的溝通氛圍

2、部門間不同意見的正確處理

現場分享：以他人的利益點影響他人的技術。

視頻分析：如何說服意見與你不同的人？

3、3個分析技術

4、如何提煉**句話

5、因人而異的溝通

互動演練：如何與較難溝通的人溝通？

6、跨部門溝通計劃

案例分析：北京電信市場部某管理者溝通模式出現的問題？如何去修正？

第五單元、綜合管理人員之“形”：無職務人員的領導力提升

一、移動互聯網背景下非權力工作模式升級與個體激活

二、如何塑造非權力領導者的形象

1、領導者形象的構成要素

2、如何樹立積極的自我形象

3、如何看起來象一名領導者

4、如何展現正直誠實品質

三、非權力領導者的待人方式

1、如何有效地與同事共處

2、如何有效傾聽

3、如何理解他人

四、非權力領導者6大領導力魔方鍛造

1、互惠原理領導者組織應用

2、一致原理領導者組織應用

3、認同原理領導者組織應用

4、權威原理領導者組織應用

5、喜好原理領導者組織應用

6、短缺原理領導者組織應用

第六單元、綜合管理人員之“道”：工作微創新與工作新思維

一、互聯網＋綜合管理人員微創新

視頻分析：猿類的創新本能。

1、普通人能是那個改變世界的人嗎？

2、我是基層員工是否也能在工作中創新？

3、思維序列訓練時刻：換個角度思考問題

群策群力：火柴、蠟燭、圖釘，創新完成老師給的工作任務。

二、綜合管理人員工作微創新方法

1、什么是微創新，微創新的起源

2、工作微創新的方法論剖析

3、工作微創新的五大策略

（1）減法策略

（2）除法策略

（3）乘法策略

（4）任務統籌策略

（5）屬性依存策略