問題分析與決策制定

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課程大綱
? 思維與行為

這是具備卓越領導力的基礎，每個人都有自己做決定的權力，當人們根據價值觀用這種權力來選擇反映時，他們是主動積極的。他們致力于有能力控制的事情（即影響范圍），而被動消極的人會更注意關切范圍。

1. 思維與心態

u 心態決定行為，行為決定結果

u 成長的3個階段

u 人類的4種天賦

u 人生的3種價值

u 關注圈與影響圈

? 問題識別和形勢分析判斷技術

在采取行動之前，首先應當對目前所處的形勢，所面臨的實質性問題要有清楚的認識。怎樣分析形勢，怎樣認清問題的真正之所在，這是解決問題的關鍵。本課程將幫您從大角度、多層次的分析發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定**需要解決的問題

2. 變革時代的新問題

u 變革時代的特性

u 變革時代企業與個人面對的挑戰

u 如何強化個人與企業競爭優勢

u 如何強化問題意識

u 企業問題意識與危機管理機制重要性

u 結構化問題分析與解決的步驟

3. 問題的定義

u 對問題的基本認識

u 企業問題的基本特性

u 選擇改善主題的原則（主題選擇）

u 表面現象與根本癥結的區別

u 問題的基本類型

u 解決問題的錯誤思路

u 問題分析與解決的正確回路

u 問題影響嚴重性分析基準

u 如何運用5W2H描述問題

u 腦力激蕩法如何運用

u KJ法運用的原則與效用

u 管理常用圖表分析（數據表述法）

? 原因分析技術

找到問題后，要詳細地分析問題發生的真正的原因。比如，某個人“中毒”了，到底是什么原因導致他“中毒”的？找到了“中毒”的真正原因，才有可能采用“療毒”的行動。本課程幫您運用科學、優選的對比法找出**可能的原因與機會原因分析，以一種強有利的推論方法經由事實分析找到原因，然后在事實基礎上審核可能的原因。

4. 問題的分析

u 理性思考法

u 澄清問題狀況

u 探索可能發生的問題

u 有效的解決對策

u 常見的問題分析八種工具

u 成因確認的四種工具與方法

5. 常見問題分析工具

u SWOT分析法

u PMI分析法

u Cort分析法

u 互動決策分析法

u 情景決策分析法

? 決策分析與制定技術

找到了問題發生的真正原因后，就要采取行動。但任何行動都是有風險的。決策分析就是在解決問題之前的風險分析。本課程為您提供直接解決問題的方案、客觀、科學地做出決策制定模塊，指導學員掌握相關技巧，對于導致決策制定受阻等因素，引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇，提高決策的正確性，從而達到從根本上，省時省錢地解決問題。

6. 決策擬定與評估決策者的四種類型與其決策模式

u 決策目標訂立原則

u 決策影響程度與效果分析

u 水平思考法與決策擬定

u 創意思考法與決策擬定

u 決策矩陣法如何運用

u 有效決策的十大建議

? 實施計劃與執行分析技術

形成了決策的方案之后，為了達到解決問題的真正目的，就要有行動。有行動就要有計劃。計劃分析就是幫助你在行動之前制定出一個現實可行的計劃。計劃在實施過程中會有一些意想不到的問題發生，在這些問題發生的時候怎樣解決；計劃在實施過程中也許會出現一些有利的因素，對這些有利的因素怎樣利用？本課程為您設計預防問題和捕捉事物運作機會的有效措施，沒有計劃就等于坐等失敗。此方法會促進學員識別并利用潛在的機會準確制定事務方案。

7. 建立問題分析與決策的良性循環—效果確認與防止問題再發生

u 如何斷定決策實施成效

u 執行檢查表建立

u 建立執行成效偏失防范機制

u 決策執行調整的方法

8. 企業實際運用—工作績效改善的方法與步驟改善

u 改善能力對企業生存、競爭優勢的關鍵影響

u 工作改善四階段法

u 提案改善制度運作注意要項