溝通與人際關系提升訓練

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課程大綱

第一講、溝通與管理溝通

第一節、溝通概述

1、溝通的基本概念

2、溝通的基礎模型

第二節、溝通類型

1、正式與非正式

2、語言與非語言

3、單向與雙向

4、上行溝通、下行溝通、平行溝通

5、人際溝通、組織溝通

6、直接溝通、間接溝通

第三節、溝通渠道

1、正式溝通渠道

2、非正式溝通渠道

第四節、溝通障礙及克服技巧

1、發送者障礙

2、測評

3、接受者的障礙

4、克服策略與技巧

5、互動

第五節、管理溝通

1、管理溝通的內容

2、常用的方法

3、有效管理溝通的策略

4、溝通能力測評

5、案例分析

課堂練習題

第二講、人際溝通

第一節、人際溝通的特點、作用及原則

1、人際溝通的2種觀點

2、人際溝通的5種特性

3、人際溝通的作用

4、人際溝通應該遵循的6大原則

5、互動

第二節、人際溝通的障礙及克服對策

1、人際溝通的5大障礙

2、互動

3、克服人際溝通障礙的6項對策

第三節、人際溝通的技巧

1、說話的技巧

2、贏得人心的技巧

3、拒絕別人的技巧

4、表揚的技巧

5、批評的技巧和注意事項

6、課后作業

第四節、人際沖突處理

1、人際沖突3種基本類型

2、互動

3、沖突的積極作用和消極作用

4、人際沖突產生的原因

5、人際沖突的處理策略

6、沖突管理的技術和方法

課堂練習題

批評能力的測評

沖突解決風格的測評

案例分析

第三講、組織溝通

第一節、有效的組織溝通

1、組織溝通的功能

2、有效組織溝通的5個特點

3、影響組織溝通的4大因素

4、提高組織溝通效率的8項對策

5、互動

第二節、組織外部溝通

1、組織外部的溝通作用

2、組織外部的溝通內容

第三節、組織內部溝通

1、組織內部溝通作用

2、下行溝通的內涵

3、下行溝通的障礙

4、下行溝通的策略

5、與下屬溝通的主要方式及要點

6、上行溝通的2種形式

7、上行溝通的4大障礙

8、上行溝通的6項改進

9、上行溝通的7個問題

10、上行溝通的6個改善策略

11、與上級溝通的主要方式及要點

12、橫向溝通的6大障礙

13、橫向溝通的5個策略

14、案例討論

15、部門間常見的溝通方式及特點

課堂練習題

組織溝通能力測評

第四講、口頭表達

第一節、口頭表達概述

1、口頭溝通的5種形式

2、口頭溝通的6個特點

3、口頭溝通的6項原則

4、口頭溝通的2種類型

5、演練

第二節、交談的方法和技巧

1、交談的特點

2、交談的基本禮節

3、交談的7個基本方法

4、交談的8大禁忌

5、交談的11個技巧

6、交談能力測評

課堂練習題

第五講、非語言溝通

第一節、概述

第二節、身體語言溝通

1、肢體語言

2、面部表情

3、姿態語言

4、著裝打扮

第三節、環境語言溝通

1、空間距離

2、環境布置

案例分析

課堂練習題

第六講、傾聽技巧

測評：我的傾聽習慣

第一節、傾聽的認識與培養

1、傾聽概念

2、傾聽的五個層次

3、主動傾聽的4個基本要求

4、傾聽的過程元素

5、傾聽的面對挑戰

6、傾聽反應的類型

7、有效傾聽的14個基本特征

第二節、傾聽的障礙與克服

1、傾聽的6大障礙

2、傾聽障礙的克服方法

3、傾聽中需要注意的問題

第三節、傾聽中的提問與反饋

1、傾聽中的提問類型

2、提問的技巧

3、反饋的類型

4、反饋要注意的問題

課堂練習題
第七講、團隊溝通

第一節、團隊的概念及特征

第二節、團隊溝通概述

1、團隊溝通的特點

2、影響團隊溝通的因素

3、團隊決策的方法和類型

4、團隊溝通的流程

第三節、會議溝通

1、高效會議的13條法則

2、高效會議的6講原則

3、會場的基本管理