企業商務禮儀全員素養提升訓練

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模塊一、商務形象篇

1、提高員工禮儀形象管理—歷史性的課題

a)時代價值中古老的精神財富—禮儀與商務禮儀認知

禮儀的涵義與作用

什么是商務禮儀？

b)商務禮儀與企業形象提升之間的聯系

c)禮儀中的金科玉律：待人如己與優待他人

d)禮儀的三個基本態度：尊重、體諒和誠懇

2、個人儀表管理—認識自己，展示自己

a)不同場合與環境中的裝扮規則

b)提升個人及企業形象的穿衣法則

c)容易出錯的著裝問題和著裝要領

3、**印象管理—好的**印象勝過完美的外部包裝

a)非語言信號管理

b)**印象管理清單

4、優雅的舉止體現出你的價值

a)挺拔的站姿訓練

b)端莊的坐姿訓練

c)穩重的走姿訓練

d)優雅的蹲姿訓練

e)得體的手勢訓練

模塊二、商務溝通篇

1、面對面溝通禮儀

a)溝通的三大基礎及要點

b)如何清晰、有力地表達自己的觀點

2、網絡溝通禮儀

a)郵件溝通禮儀

b)微博溝通禮儀

c)博客溝通禮儀

d)微信溝通禮儀

3、書面溝通禮儀—在黑白分明的文字中體現你的職業素養

a)有效的書面溝通的策略

b)備忘錄或報告的溝通禮儀

課程總結

4、電話溝通禮儀

a)座機/手機使用禮儀

5、卓越的商務跟進—幫助你建立長期關系

a)跟進的時機

b)如何有效地保持跟進

c)與合作伙伴的跟進技巧

模塊三、商務情景應用篇

情景一：商務拜訪與接待時的禮儀應用

a)拜訪禮儀

b)接待禮儀

互動：實操練習（練習方式：小組為單位進行展示，評分）

情景二：商務用餐時的禮儀應用—進餐第二，交流第一

a)中餐禮儀

b)西餐禮儀

c)雞尾酒會/舞會/的宴客細節

情景三：商務旅行時的禮儀應用

a)旅途中的禮儀

b)居住賓館的禮儀