會務實施流程會場把控訓練

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課程大綱

第一單元：解析會務服務體系結構

1、會務服務策劃篇

? 成立接待小組并設計路線

? 環境氛圍

? 物資準備

2、主題會議相應的會議室場景設計
3、會議座次安排原則

a. 居中為上

b. 以右為尊（以左為尊）

c. 靠墻為上

d. 面景為上

現場練習：布場時主次座位安排練習
第二單元：會議室環境設計

1、會議室設施放置標準及規范（桌椅、照明、空調、窗簾、白板等）；

2、會議室設備放置標準及規范（投影儀、電話、八爪魚、視頻電視、飲水機等）；

3、會議物資擺放標準及規范（文具物品、紙巾、花插等）。

現場練習：分組操作會場物品擺放標準及檢查標準
第三單元：會議服務標準流程

1、信息受理

2、會議策劃（時間、地點、人物、會議需求）

3、會議準備（物資準備、人員準備、環境準備）

4、會議前設施設備檢查

PS：課堂任務——小組合作，根據會議室的檢查要點擬定企業的【會議室巡查表】

5、會中服務（迎接、引位、茶水服務）

現場練習：實操練習會務迎賓接待（含站位、指引等）、引位、倒茶續水等服務規范、標準

6、會中休息（會場清理、茶歇、音樂等）

7、會后清理（送客、整理物資、還原會場、總結）