企業商務禮儀全員素養提升訓練

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【課程提綱】

模塊一：商務形象篇

一、提高員工禮儀形象管理—歷史性的課題

1、禮儀與商務禮儀認知

2、商務禮儀與企業形象提升之間的聯系

3、禮儀中的金科玉律：待人如己與優待他人

4、禮儀的三個基本態度：尊重、體諒和誠懇

二、個人儀表管理—認識自己，展示自己

1、不同場合與環境中的裝扮規則

2、提升個人及企業形象的穿衣法則

3、容易出錯的著裝問題和著裝要領

三、**印象管理—好的**印象勝過完美的外部包裝

1、非語言信號管理

2、**印象管理清單

四、優雅的舉止體現出你的價值

1、挺拔的站姿訓練

2、端莊的坐姿訓練

3、穩重的走姿訓練

4、優雅的蹲姿訓練

5、得體的手勢訓練
模塊二：商務溝通篇

一、面對面溝通禮儀

1、溝通的三大基礎及要點；

2、如何清晰、有力地表達自己的觀點。

二、電話溝通禮儀

1、座機使用禮儀（撥打電話、接聽電話、轉接電話）；

2、手機使用禮儀。

三、網絡溝通禮儀

1、郵件溝通禮儀；

2、微博溝通禮儀；

3、博客溝通禮儀；

4、微信溝通禮儀。

四、書面溝通禮儀

1、有效的書面溝通的策略；

2、備忘錄或報告的溝通禮儀。

五、卓越的商務跟進，建立長期友好關系

1、跟進的時機；

2、如何有效地保持跟進；

3、與合作伙伴的跟進技巧。
模塊三：商務情景應用篇

情景一 商務拜訪與接待時的禮儀應用

1、商務拜訪禮儀

? 約定時間，準時赴約 ?輕輕敲門，遞上名片

注意握手禮儀 ?開門見山，主題明確

?注意觀察，適可而止 ?彬彬有禮，注意細節

?意見向左，不要爭論不休 ?時間不宜過長，恰到好處

拜訪時的同事配合
2、接待禮儀—溫文爾雅體現接待的真情

?接待前的準備 ?迎接來客禮儀

?接待客戶禮儀 ?握手禮儀

?引領、接待、座次禮儀 ?根據身份，確定接待規格

?根據任務要求安排座次 ?交換名片的特殊禮儀
情景二 商務用餐時的禮儀應用

1、中餐禮儀；

2、西餐禮儀；

3、雞尾酒會/舞會/的宴客細節。

情景三 商務旅行時的禮儀應用

1、旅途中的禮儀；

2、居住賓館的禮儀