實體門店服務禮儀

實體門店服務禮儀課程/講師盡在實體門店服務禮儀專題,實體門店服務禮儀公開課北上廣深等地每月開課！實體門店服務禮儀在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

培訓大綱

第一章 禮儀概述

1. 禮儀與第一印象

2. 禮儀的實質

3. 你就是企業的“形象大使”
第二章 儀容儀表

1. 儀容

? 頭發：

? 臉部：

? 口腔：

? 指甲：

? 體味：

l 案例分析：男士/女士的儀容實例分析
2. 著裝

1） 營業廳人員著裝規范

l 現場檢閱：您的儀表符合職業規范嗎？

2） 著裝的TOP原則

l 案例分析：男士/女士的場合著裝實例分析

3） 女士著裝

a) 裙子的長度

b) 鞋襪的選擇

c) 陪襯飾品
4） 男士著裝

a) 西裝

b) 襯衫

c) 領帶

d) 皮帶

e) 鞋襪

l 現場檢閱：您的儀表符合職業規范嗎？
第三章 行為舉止

一、基本姿態

1. 站姿

1) 站姿的要點

2) 基本站姿

3) 迎賓站姿

l 現場演練：男士/女士站姿的示范與練習
2.坐姿

1) 坐姿的基本要點

2) 入座和離座

3) 女子幾種優美坐姿

4) 男士幾種瀟灑坐姿

l 現場演練：男士/女士坐姿的示范與練習
3.走姿

1) 走姿的基本要點

2) 女士禮儀走姿示范與練習

3) 男士禮儀走姿示范與練習

l 現場演練：男士/女士走姿的示范與練習
4.蹲姿

1) 坐姿的基本要點

l 現場演練：男士/女士走姿的示范與練習
5.鞠躬

1） 鞠躬的要點

2） 鞠躬的場合

l 現場演練：鞠躬的示范與練習
6.手勢

1) 幾種手勢的含義

2) 指示方向手姿的示范與練習

3) 遞接物品的手姿示范與練習

4) 請客簽字的手勢示范與練習
第四章 溝通禮儀

1、 微笑是溝通的橋梁

1) 微笑的原則

2) 如何讓微笑更有親和力？

l 案例分享：女秘書的故事
2、 眼神是心靈的窗戶

1) 與客戶溝通時眼睛看哪里？

2) 眼神的態度與避諱
3、 溝通時應保持的距離

1） 公共距離

2） 社交距離

3） 親密距離
4.溝通中的交談藝術

1）聆聽是一種修養

2）贊美需要真誠

3）避免離題太遠
第五章 實體門店服務禮儀規范

1.實體門店服務用語規范

1) 導購迎賓服務用語規范

2) 終端體驗服務用語規范

3) 收取費用服務用語規范
2.實體門店服務行為規范

1) 導購迎賓服務行為規范

2) 終端體驗服務行為規范

3) 收取費用服務行為規范

l 情境演練：實體門店服務禮儀情境演練