賓客接待禮儀在職場中的應用

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課程提綱：

一、個人職業形象

? 塑造良好職業形象對于你的意義

2 你就是醫院（醫療機構）的形象代言人

? 職業形象對醫院（醫療機構）意味著什么

2 你的個人形象構筑醫院（醫療機構）公眾形象的基石

2 禮儀對工作產生的影響

? 專業形象塑造

2 儀容規范

2 儀表規范

2 職業著裝規范與要求

2 飾物的佩戴原則
二、服務接待禮儀在職場中的應用-工作過程中的行為規范與禮儀

? 表情神態

2 眼神

2 面部表情

2 給予賓客真誠的微笑

? 基本站姿

2 基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務過程中的站姿

2 不良的站姿

? 指引姿勢

2 基本原則

2 常用的手勢

2 錯誤的手勢

? 行進規范

2 行姿的基本要求

2 特殊情況的行姿

2 陪同引導

2 上下樓梯

2 進出電梯

? 蹲坐姿勢

2 標準蹲姿

2 坐的姿勢
三、接待過程中的服務技巧與禮儀

? 服務用語

2 靈活運用“十字”禮貌用語

2 常用服務用語

2 服務用語結合動作介紹

? 接待技巧

2 接待外賓語言規范及技巧

2 乘車禮儀

2 介紹禮儀

2 握手與名片禮儀

2 餐飲席位安排的禮賓次序

2 西餐用餐禮儀

2 托盤使用方法及手勢

2 送餐手勢及服務用語

2 照相站位的禮儀

2 贈送禮品藝術
四、服務規范實戰訓練

? 客服人員禮儀

2 迎接客人

2 問候

2 站立介紹

2 引領客人

2 入座

2 倒茶水、送餐

2 遞名片、接名片、遞資料

2 坐、行介紹

2 介紹禮儀

2 握手

2 送客戶