創新思維之從執行人到創新者

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課程大綱：

一、創新：與時俱進

1、創新的定義：創新是生產要素的重新組合

2、創新形式包括五種：

? 引進一個新產品

? 開辟一個新市場

? 找到一種新原料

? 發明一種新的生產工藝流程

? 采用一種新的企業組織形式

3、改變人類文明形態的工具

? 具有顛覆性

? 用途具有廣泛性

? 使用數量規模達到人手一件的海量普及性

? 持久性

4、“機”不可失：一部手機打天下

? 手機就是每個人搜尋信息的工具

? 手機就是發布信息的工具，也就是自媒體

? 手機就是個人娛樂的工具

? 手機就是遙控器

? 手機就是身份和信用認證的工具

? 手機就是沃爾瑪商場

? 手機就是錢包

5、創新思“微”，無“微”不至
二、產品創新：隨“機”應變

1、產品的三重屬性

? 核心產品

? 實體產品

? 周邊產品

2、創新就是創造差異：人無我X

3、一般產品的創新12法

1. 加一加：加高、加厚、加多、組合等。

2. 減一減：減輕、減少、省略等。

3. 乘一乘：放大、擴大、提高功效等。

4. 除一除：壓縮、縮小、微型化。

5. 變一變：變形狀、顏色、氣味、音響、次序等。

6. 改一改：改缺點、改不便、不足之處。

7. 聯一聯：原因和結果有何聯系，把某些東西聯系起來。

8. 學一學：模仿形狀、結構、方法，學習先進。

9. 代一代：用別的材料代替，用別的方法代替。

10. 搬一搬：移作他用。跨界。

11. 反一反：逆向思維，能否顛倒一下。

12. 定一定：定個界限、標準，能提高工作效率。
二、服務營銷創新：攻心為上

1、鮮花為什么總是插在牛糞上？

2、要和客戶建立什么樣的關系?——黏度

3、“哇！”式服務模型

? 影響——找到客戶潛在影響點（MOT關鍵時刻）

? 緩解——溝通的**語言

? 深入——把心交給值得信賴的你

? 推薦——推薦解決問題的方案、步驟以及時間

? 挽回——挽回意外局面

? 創造——超越顧客的期望

4、服務經濟就是體驗經濟：

現實中的真實體驗是網絡永遠無法替代的

為什么打電子游戲，做重復的事情卻不知疲倦，反而熱火朝天樂此不疲？

游戲吸引力要素給我們的創新啟示：

? 積分（收集）系統

? 升級機制

? 排行榜

? 獎勵

? 多人（社交）模式

? 挑戰與未知

? 探索與發現

? 倒計時機制

? 進度條

……

三、商業模式創新：現金為王

1、新的商業模式

? 產品成為了道具

? 服務成為舞臺

? 客戶成為演員

? 企業成為導演

2、互聯網與傳統商業模式的核心區別在于：

? “封閉”還是“開放”？

? “競爭”還是“合作”？

? “獨食”還是“共贏”？

? “收費”還是“免費”？

? “產品”還是“平臺”？

? “安全”還是“簡便”？

? “局限”還是“無界”？

? “線上”還是“線下”？

3、手機時代的七大商業法則

? 服務個體化

? 選擇自主化

? 產品自造化

? 消費場景化

? 社交互動化

? 營銷一體化

? 智能泛在化
四、管理思維創新：互聯網精神

1、互聯網精神：

開放、平等、協作、分享

2、創新精神：

勇于試錯，有“試”才有“適”

3、領導不見了

? 被領導者對領導的替代

? 任務程序化及反饋度對領導的替代

? 規章制度及組織文化對領導的替代

? 市場經濟對領導的替代

? 民主法制對領導的替代

? 信息技術對領導的替代

? 從“領”到“導”的變奏

4、團隊創新流程：網聚人的力量

? 界定問題——主持人說明／會員探詢

? 思維快想——快速發散（直覺反應／清空頭腦）

? 思維快分——快速劃分（歸類簡化／理清思路）

? 思維深化——抓住核心（深度思考／篩選**）

? 思維破壞——打破定勢（反思不足／否定超越）

? 循環上述步驟……

? 形成方案——方案目標＋操作流程＋方案效果