管理者高效溝通與公眾表達

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課程大綱：

一、 向微信學溝通

ü 微信群的偉大貢獻：朋友圈

ü 溝通是信息和情感的傳遞

ü 溝**程就是把別人變成自己人的過程

ü 微信的溝通形式：

ü 文字圖像 語音語調 肢體動作（視頻） 傳播

ü 溝通三要訣：精確、簡單、標準化 仔細傾聽、反饋、重復確認
二、 企業經營成功的三要素：

ü 品 質——軟體與硬體的品質；

ü 生產力——目標、時間、價值、資訊；

ü 人際關系——人們在公司內及公司對外的關系（對人的一種公關，一種服務）
三、 組織溝通技巧

ü 指揮統一，有序溝通

ü 溝通要充分，決定要服從

ü 聽完再說，有問必答

ü 盡量文字依據，減少口頭傳遞

ü 可越級溝通，忌越級管理

ü 不要說時忘聽，不要沒聽清就去做

ü 對事不對人
四、 和上級的溝通

ü 除上司想聽，否則不要講

ü 有相反意見，勿當場頂撞

ü 有不同意見，要先表贊同

ü 有意見要補充時，用引伸式

ü 不自我辯護，不討價還價

ü 不單匯報問題，多提解決方案

ü 仔細聆聽，要點確認

ü 對方角度，自信自立
五、 和下級的溝通

ü 多說小話，少說大話

ü 不急著說，先聽聽看

ü 不說短話，不傷和氣

ü 廣開言路，暢所欲言

ü 指示清晰，簡單易懂

ü 啟發思考，鼓勵覺醒

ü 態度親和，立場堅定
六、 跨部門的溝通

ü 不指責抱怨，先從自己開始

ü 易地而處，站在對方立場

ü 平等互惠，不讓對方吃虧

ü 確立溝通規則，多設溝通平臺

ü 職責界定清晰，減少邊際責任

ü 提供背景資料，多作平行交流

ü 忌山頭主義，顧大局利益

ü 營造溝通氛圍，切勿恃職自重
七、 向TED學習公眾演講與表達

1、演講的定義：演 講

2、演講的特點：言簡意賅、宣傳鼓勵、藝術性

3、演講的分類：照本宣講、脫稿背講、按提綱講、照腹稿講、即興演講

4、演講的目的：教育、說明、說服、激勵、娛樂

5、演講的訓練：閱讀、研究心理、研究哲學、社會活動、多聽演講、反復練習

6、演講的態度：真誠用心地表達生命的感動與學習的分享

7、優秀演講者的打造：

ü 強烈的自信心

ü 良好自我形象

ü 魅力溝通能力

ü 非凡的親和力

ü 能夠克服恐懼

ü 善于激勵聽眾
八、 演講內容設計與組織

1、材料準備：新、實、趣、道

2、開場：問兩個問題，感謝兩個人，提兩個背景

3、內容：談三個重點，舉三個例子，講三個故事

4、結尾：感恩聽眾，回顧要點，呼吁行動

5、PPT的設計原則：

ü 能用短語就絕不用句子

ü 多多推敲，多多錘煉

ü 能用圖形就絕不用文字

6、思維導圖和曼佗羅表的應用
九、 專業演講技巧

? 有膽有識

? 有聲有色

? 有禮有節

? 有料有趣

? 有條有理

? 有依有據

? 有情有益
十、 如何有效地處理演講中的疑難問題

ü 忘記演講內容臺詞怎么辦？

ü 冷場怎么辦？

ü 怎樣面對提問和干擾？

ü 如何激勵聽眾參與？

ü 如何控制注意力？

ü 如何控制時間？

ü 如何組織討論？