壓力緩解與電話營銷培訓

壓力緩解與電話營銷培訓課程/講師盡在壓力緩解與電話營銷培訓專題,壓力緩解與電話營銷培訓公開課北上廣深等地每月開課！壓力緩解與電話營銷培訓在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱：

一、電話經理綜合篇

電話經理的心態剖析

? 員工心態剖析

n 興奮期——謹慎打電話

n 恐懼期——害怕打電話

n 困惑期——不想打電話

n 平穩期——高效打電話

游戲：跨出心中的障礙

案例：打電話被客戶拒絕太多，我恐懼打電話給客戶

案例：客戶不適合這個產品，我打電話給他有心理壓力

案例：我是為客戶做服務的，給客戶銷售產品有壓力
員工積極性的培養：

? 魔咒

? 什么是魔咒？

? 魔咒讓人產生嫉妒

? 力量與魔鬼的訓練

? 魔咒練習

? 魔咒容易在電話營銷中心迅速傳播

? 魔咒消弱員工的積極性

神咒

喚醒你的自信力量

神咒練習

開啟積極的智慧

調整快樂的營銷心態
電話經理壓力緩解

快速放松解壓

冥想放松法

搓手放松法

脖子放松法

拉伸放松法

元音放松法

案例：如何應對喜歡在電話里罵人的客戶

觀念轉換法解壓

n 壓力緩減方法一：沉淀法

n 壓力緩減方法二：稀釋法

n 壓力緩減方法三：過濾法

n 壓力緩減方法四：替換法

n 壓力緩減方法五：蒸餾法
二、電話經理服務技巧篇

電話溝通技巧一：親和力

親和力的三個概念

電話里親和力表現

電話中聲音控制能力

聲調

音量

語氣

語速

笑聲

現場訓練：女性電話經理如何訓練優美而動聽的聲音

現場訓練：男性電話經理如何訓練有磁性的聲音

電話溝通技巧二：提問技巧

提問的目的

提問的兩大類型

外呼提問遵循的原則

四層提問法

請示層提問

信息層問題

問題層提問

解決問題層提問

模擬練習1：請用四層提問推廣公司新產品
溝通技巧三：傾聽技巧

傾聽的三層含義

? 傾聽的障礙

? 傾聽的層次

n 表層意思

n 聽話聽音

? 傾聽小游戲

? 傾聽的四個技巧

ü 回應技巧

ü 確認技巧

ü 澄清技巧

ü 記錄技巧

現場演練：電話經理打電話給客戶推薦“新產品”時，客戶說你們公司都是騙人的，請用傾聽技巧安撫客戶的情緒。

ü 溝通技巧四：引導

? 引導的**層含義——由此及彼

? 引導的第二層含義——揚長避短

? 在電話中如何運用引導技巧

? 現場演練：在向客戶推薦產品時，客戶無意間問到其它產品的信息，請用引導技巧為客戶服務

u 溝通技巧五：同理

l 什么是同理心？

l 對同理心的正確認識

l 表達同理心的方法：

l 同理心話術

ü 現場練習：我要投訴你們的電話經理（利用同理化解客戶的怒氣）

ü 現場練習：我要投訴你們亂收費

l 同理自己

n 案例分享：你是不是新來的？

n 案例分享：讓我抖完再說

n 錯誤的同理自己
u 溝通技巧六：贊美

l 贊美障礙

l 贊美的方法

l 贊美的3點

l 電話中贊美客戶

二、直接贊美

三、比較贊美

四、感覺贊美

五、現場訓練：如何贊美客戶的聲音

六、案例：如何對老客戶進行贊美

七、案例：如何對產生疑問的客戶進行贊美

三、電話經理營銷技巧篇

營銷技巧一：開場白設計

? 開場白之規范開頭語

問候語

公司介紹

部門介紹

個人介紹

免費電話

確認對方身份

小練習：陌生客戶開頭語

小練習：老客戶開頭語

開場白客戶害怕聽到的詞語

? 開場白引起對方的興趣

? 讓對方開心開場白設計

? 讓對方信任開場白設計

? 讓對方困惑開場白設計

n 營銷技巧二：挖掘客戶需求

n 信息層 問題層

n 案例：深度挖掘客戶對產品的需求

n 營銷技巧三：有效的產品介紹

? 塑造價值法

? 零風險承諾法

? 對比介紹法

? 客戶見證法

? 營銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧

ü 正確認識客戶異議

ü 根據客戶性格進行客戶挽留

ü 挽留客戶應具備的心態

ü 面對異議的正確心態

客戶常見異議及挽留技巧

我不需要

我再考慮一下

表示沒空，出差，在開車/開會

費用太貴了

這個服務不適合我

這個業務太麻煩了

我已經在其它公司買了

你們怎么老是打電話過來呀

你們都是騙人的

我有錢，不需要省錢

等有需要的時候再聯系你們吧。。。。。。。。。。。。。。

? 營銷技巧五：把握促成信號

ü 促成信號的把握

ü 什么是促成信號？

ü 促成的語言信號

? 營銷技巧六：促成技巧

? 促成意識的提升

? 首次促成技巧

? 二次促成技巧

? 營銷技巧七：電話結束語

ü 專業的結束語

ü 讓客戶滿意的結束語