商務禮儀與公共溝通技巧

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【課程大綱】

第一講：商務禮儀概述

1、禮儀與商務禮儀定義

2、禮儀的最高境界

3、社交場合人際關系的潤滑劑

第二講：商務禮儀－紳士淑女養成篇：儀容禮儀

1、不可不知的人際交往法則

2、“二分鐘”的世界

3、首因效應

4、儀容儀表儀態的重要性

5、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸

6、發式：發式發型的職業要求

7、手臂：肩臂、手掌、汗毛

8、腿部：腳部、腿部

9、儀容規范自測

第三講：商務禮儀－紳士淑女養成篇：儀表禮儀

1、商務著裝的三大原則

2、商務著裝禮儀-男士篇

3、商務著裝禮儀-女士篇

4、女性商務妝容配飾的要求

【現場尋找】**得體儀表現場選秀

第四講：社交禮儀－紳士淑女養成篇：儀態禮儀

1、站姿規范與禁忌

–男女站姿示范/站姿訓練

2、入座與離座規范

–女士坐姿規范 男士坐姿規范/坐姿訓練

3、走姿規范與禁忌

–標準走姿/引領走姿與注意事項/走姿訓練

4、蹲姿要領與禁忌（結合圖片講述）

–蹲姿示范/蹲姿訓練

5、手勢：指示時的手勢方位

–遞接物品的手勢

6、點頭禮、揮手禮

【模擬演練】學員演練，講師點評

第五講：商務禮儀－紳士淑女交際篇：會面禮儀

1、如何進行自我介紹與介紹他人

n 介紹的原則

n 自我介紹的要點

n 介紹他人的要點

2、如何握手

n **握手表達出雙方的熱情度

n 握手的時機

n 握手的次序

n 握手的要領

n 握手的類型

n 握手的禁忌

【模擬演練】學員演練，講師點評

【練習】二人一組進行握手禮的互動演練（學員演練，講師點評）

握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情

3、如何使用好名片

n 名片所傳遞出的信息

n 發送名片

n 接受名片

n 索要名片

n 存放名片

【模擬演練】學員演練，講師點評

第六部分：社交禮儀－紳士淑女交際篇：交往禮儀

1、引領陪同禮儀

2、**走廊禮儀

3、上下樓梯禮儀

4、出入電梯禮儀

5、紳士為女士開關門禮儀

第七部分：溝通知識概述

1 、溝通的定義及作用

（1）什么是溝通？

（2）溝通的作用

2、溝通的重要性

（1）溝通無處不在，無時不有

（2）溝通決定生活的質量

（3）溝通是成就一生的首要能力

3、溝通的類別

（1）語言溝通與非語言溝通

（2）正式溝通與非正式溝通

（3）單向溝通與雙向溝通

（4）一對一溝通、一對多溝通、多對多溝通

4、溝通的原理

第七部分：游戲中總結-溝通的雙向性

一對多溝通演練

第八部分：溝通效果的來源

第九部分：溝通中的語言基本功

1、良好的語音、準確的語感、節奏的安排

現場演練

2、語言清晰度、專業度、親和力

現場演練

3、語音、語速訓練

現場演練

4、專業的聲音描述：清晰、有力、有感染力、有影響力

現場演練

第十部分：公共溝通中語言溝通技巧

1、尊重對方. 換位思考？！

現場互動演練

2、溝通中語言的準確性

精彩案例

3、溝通中語言的鮮明性

精彩案例

4、溝通中語言的藝術性

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5、溝通中語言的技巧性

精彩案例

第十一部分：溝通小技巧

1、如何觀察對方——看的技巧

用心體會，用眼觀察，看到對方內心，練就火眼金睛

2、如何拉近與對方的關系——聽的技巧

表示出你正認真傾聽，化聆聽為語言，積極回應，聽出對方的隱性需求

3、如何讓對方暢所欲言——問的技巧

保持中立，問足夠多的問題，了解事實的真相始終；

使對方處在受控狀態—用問題引導對方的思維

4、 如何讓對方更喜歡——說的技巧

如何說，比說什么更重要！

說的技巧歸納總結分享

5、 如何贏得對方的心——笑的技巧

微笑是國際通行證

精彩案例分享

6、如何運用身體語言——動的技巧

舉止行當贏得對方信任

精彩案例分享

第十一部分：溝通注意事項

1、溝通的禁忌

2、溝通的原則