創新思維與問題分析解決技巧

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課程綱要
一、解決問題的方法
1. 解決問題的兩種方法
1)分析型解決問題方法：DMAIC
2)創新型解決問題方法：SCAMPER、TRIZ
2.6sigma 解決問題的思想精髓
3.6sigma 解決問題的關鍵環節

二、如何定義/界定問題（DEFINE）
1.什么是定義問題
2.定義問題的步驟
情景分析、原因分析、4W1H
3.問題定義的難點
4.定義問題的技巧
5.創造性定義問題的方法和技巧
三、問題的測量（MEASUREMENT）
1.原因初步分析：魚骨圖、思維導圖
2.關鍵因素（CTQ）排序
3.找出導致問題的關鍵少數因素（80/20原則、帕累托圖）
4.統計方法簡介

四、問題分析（ANALYSIS）
1.用數據和事實對問題進行分析
2.分析方法介紹：魚骨圖、邏輯樹、思維導圖、親和圖
3.對深入分析后的因素重新進行測量
4.測量導出關鍵影響因子
5.改善方向確定

五、問題改善（IMPROVEMENT）
1.基本問題解決方法：頭腦風暴法、關聯法則、紙片分析法、形態整合法
2.影響決策效率的因素
3.決策矩陣
4.與創新相關的思維模式
發散型思維與收斂性思維、垂直思維與水平思維
5.提升思維的三個關鍵
6.創新思維的影響因素
7.多種創新方法
8.屬性列舉法
9.六W檢討法
10.分合法
11.創意十二訣
12.關聯法則
13.幾種創新方法的關鍵原則
14.演練幾種創新方法的實施步驟
15.創新思維的應用：在問題分析與解決中的應用
創新型問題解決方法一：SCAMPER法
Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse
SCAMPER檢查表
創新型問題解決方法二：TRIZ
40個原理、76個標準解、場——場模型分析

六、控制（CONTROL）
1.改進效果維持
2.制度化和流程化