問題分析與解決秘笈

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【課程大綱】
一.提出問題
1.什么問題
2.什么是問題優先級
1)分析復雜情景中的若干重要問題
2)確定問題的輕重緩急
3.問題質量評估
1)案例：廣州某IT集團-如何提升團隊2018年下半年的工作績效
2)《問題優先級評估表》簡介
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
4)確定優先級，并選擇首要解決的問題
4.什么行動學習
5.基于行動學習的問題分析與解決的特點
6.工具有效性的四個前提

二.分析問題
1.為什么要分析問題
1)目的：分析績效偏差的原因
2)關鍵：找到影響問題的關鍵因素
2.問題分析常用方法
1)流程分析
2)場景分析
3)客戶分析
4)原因分析
5)時間分析
6)逆向分析
7)案例1：阿里巴巴國際網站流程分析
8)案例2：傳音手機非洲市場客戶分析
3.魚骨圖歸類原因
1)案例1：四川某光電集團-研發部2018年重要項目R368，嚴重質量問題分析
2)案例2：廣東某鐵塔公司-2018年上半年市區疑難站點進度落后問題分析
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
4.帕累托法則鎖定要因
1)確定要因三元素
2)案例1：四川某光電集團-研發部2018年重要項目R368嚴重質量問題，確定關鍵原因
3)案例2：廣東某鐵塔公司-2018年上半年市區疑難站點進度落后問題，確定關鍵原因
4)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件

三.解決問題
1.什么是解決問題
1)目的：尋找解決方案，再選定最佳解決方案。
2)關鍵：基于現狀和目標的對策是什么？行動計劃是什么？
2.團隊列名法思考對策
1)案例1：廣東某移動公司-如何提升協作單位（設計院、工程公司、監理公司、業主）積極性，順利完成2018年四季度工作任務
2)案例2：廣東某汽車集團-如何提升2018年下半年SUV車輛銷售業績
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
3.聚焦核心對策
1)“效果-難度四象限法”分類對策
2)案例：廣東某外資電子公司-如何提高2018年四季度成品一次交驗合格率
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
4.制定行動計劃
1)WBS（工作分解結構）詞典
2)計劃要素：工作包、步驟、要求、工期、負責任
3)案例：廣東某電廠大型環保改造工程項目
4)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件