后疫情時代的創新思維與問題解決

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課程大綱：

第1天

導入：
1、破冰活動：“愛的鼓勵”
2、生活&工作中的創意亮點
兩兩分享：牙簽的用途以及口罩的新用途
3、兩會報告重要信息解讀
4、世界經濟“迷航期”，盤點中國經濟擁有的幾張底牌
1）坐穩世界制造業第一大國
2）擁有全世界最大最完整的供應鏈
3）坐擁全球第一大消費市場
4）國家超強的社會組織和動員能力無人能及
5）中國人是全球最渴望改變命運的，且有能力改變命運的
案例講解1：蘋果面臨的兩難抉擇
案例講解2：國內外“規模”和“成本”因素對比
案例講解3：東莞工廠的3D打印體現“中國速度”
5、企業如何順勢而變，把握發展和創新機遇
1）數字經濟將突飛猛進
2）抓住中國疫情與世界疫情的時間差
3）準確把握”新基建“的內涵與外延
A.新基建的發展趨勢與規模
B.傳統基建與新基建的區別何在
C.新基建的3個范圍和7大領域
4）“5G+”時代需要的7個新思維
5）體驗經濟，美好爆發
案例講解：從“無人化產業”到“線上業務”

模塊1：創新思維訓練
一、創新思維對我們工作的重大意義
1、哪些人在工作中容易缺乏創新思維
2、創新思維不足會導致的問題
3、什么是創新思維
案例講解：美國太空總署“寫不出字的筆”
小組討論&視頻播放：2040年的世界是什么樣子

二、什么阻礙了我們的創新思維
1、外界造成的思維枷鎖
案例講解：馬戲團的小象
2、自身固有的思維模式
課堂練習1：農夫的遺囑
課堂練習2：“智商測試”
3、原有的經驗和優勢
課堂練習：“有色眼鏡”
案例講解： 資生堂的“空盒子”危機

三、企業創新有哪些領域
1、梳理創新4大方向及10大領域
2、蘋果/星巴克/海底撈商業模式的異曲同工之妙
3、四川航空完美兌現“客戶體驗的3個層面”
4、運用“薩提亞冰山”模型解鎖客戶深層需求的密碼
案例講解：
?日系產品/服務的人性化設計
?從淘寶的“親”到招商銀行的“小招”
?現在為啥越來越多的人去線下書店了
游戲風暴：“客戶關注圖”——各類典型客戶的需求分析工具

四、掌握創新思維的方法
1、逆向思維
1）逆向思維的概念
案例講解1：司馬光砸缸
案例講解2：企業“負陰抱陽”的發展策略
2）逆向思維的應用
案例講解1：產品研發
案例講解2：命令不如自愿
課堂練習：如何成功地組織會議
3)“缺點列舉法”的操作步驟
范例展示：對共享單車的缺點列舉及改進建議
課堂練習：學員實際工作中的問題并思考得出改善方案
2、橫向思維法
案例講解：黑石子白石子
課堂練習1：征兵啟示vs征訂廣告
課堂練習2：“員工抱怨大樓電梯慢”
3、復制型組合創新
1）電影《致命魔術》帶給我們的啟示
2）復制型組合創新的理念
課堂練習1：對身邊的小事物做復制型的組合創新
課堂練習2：學員實際工作案例

五、第1天小結回顧

第2天

模塊2：問題分析與解決訓練

一、究竟什么是問題
1、對“問題”的常見誤區
1）“現象”與“問題” 的區別
2）同一現象可以界定不同問題
2、問題的類型及對策
小組討論：困擾您的問題是什么？
情境模擬：企業內部會議
課堂練習：酒店電梯客訴

二、解決問題對企業的意義
1、解決問題的優先順序
2、缺乏問題意識才是大問題
案例講解：東來順與海底撈為何有天壤之別

三、面對問題的態度與思維方式
1、目標不變方法變
2、方法總比問題多
案例講解1：資生堂“空盒危機”
案例講解2：駁殼槍的傳奇

四、問題分析與解決的步驟及工具
1、確定問題
1）確定正確的問題
2）問題描述的“5W2H”
范例展示：“客戶滿意度下降”問題描述
案例練習：用5W2H進行問題描述
2、分析原因
1）列出可能的原因
A.頭腦風暴
B.魚骨圖
2）對原因進行歸類
A.邏輯樹
B.魚骨圖
3）找出主要或根本原因
A.冰山法
B.5Why法
案例講解1：邏輯樹分類的MECE原則
案例講解2：用冰山法找出問題的根本原因
案例講解3：用5Why法追問問題的根本原因
范例展示1：造成次品原因的魚骨圖分析
范例展示2：查檢表&柏拉圖的應用
課堂練習1：頭腦風暴法
課堂練習2：：繪制魚骨圖
課堂練習3：選用恰當的方法將“小組問題” 的原因分類
課堂練習4：選用恰當的方法找出“小組問題” 的根本原因
3、開發方案
1）“概念提取”工具
a.“概念三角”的要素及關聯
b. 概念提取的4種類型
c. 概念提取的操作步驟
d. 概念提取的實用模板
范例展示：從《中國好聲音》到《我是演說家》
課堂練習1：“把杯子里的水弄干”
課堂練習2：學員實際工作案例
2）“隨機輸入”工具
a.隨機輸入的概念
b.隨機輸入的操作步驟
范例展示：改進汽車的設計/公司創意年會的設計
課堂練習：學員實際工作案例
4、計劃行動
案例講解：怎樣把方案轉化為可執行的具體任務
范例展示1：華為的工作計劃表
范例展示2：項目進展甘特圖
5、實施方案
1）人的管理
2）事的管理
3）風險的管理
6、效果復盤
1）復盤的3項內容
2）復盤的8個步驟
工具解析1：績效評估表
工具解析2：復盤模板

五、實戰演練工作坊—大型主題游戲“立體鞋架”
1、活動導入
2、規則說明
3、體驗及輔導
4、分享及講解

大總結
1、要點回顧
2、行動計劃
3、收獲分享