高級商務職場禮儀推薦培訓

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課程大綱
1職場中的敬人之道

1、 敬人是為敬己

2、 人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）

3、 與領導相處的尊敬之道（久而居敬）

4、 敬人的舉止表現（站、坐、握手、名片、遞物等）

5、 做一個言行謙遜的人，柔弱勝剛強 2職場中的處事之道 1、 別做這樣不受歡迎的人

2、 “我脾氣就這樣”是為自己開脫的理由嗎？

3、 考慮別人比考慮自己多一點3職場中的忠恕之道 1、己所不欲勿施與人

2、 不用自己的標準去要求別人，學會換角度看問題

3、 寬容的前提是你比對方心更寬

4、 樂業才有事業

5、 心在哪里，成績就在哪里

心語：恕只一字，卻是可以憑借而終生受用。難就難在人們太過自我。4職場明禮要學會承擔1、 責任勝于能力

2、 人要學會反省自己

3、 知恥近乎勇

4、 難就難在理智不能戰勝情感欲望.

5、 員工如何提高責任意識 5職場交往為人之道一、上級如何和下級相處

1、 德治與法制

2、 人所重，非貌高；人所服，非言大

3、 君使臣以禮，臣事君以忠

二、 下級如何和上級相處

1、 尊重服從為本

2、 有過則改

3、 做好本職工作，不在其位，不謀其政

三、 同事之間如何相處

1、 接受對方原則

2、 重視對方原則

3、 己所不欲勿施與人

4、 寬容的前提是你比對方心更寬6禮儀在職場中的具體運用

之

與上級的有效溝通一、尊重領導是天職

1、不亂傳話

2、不越職權

3、維護尊嚴

4、應對批評

二、怎樣維護領導權威

1、領導理虧時，給他臺階下

2、領導有錯時，不當眾糾正

3、提建議時要講究方法，考慮場合

4、不推卸責任

5、適時匯報工作

6、維護領導的核心印象

三、接受指示的禮儀

1、被叫名字時，迅速回答“是”

2、不要中途打斷對方，認真聽完

3、做好筆記，確認指示內容

4、用5W1H進行對照和確認

5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認

6、重點事項，復讀復念，牢記重點內容

7、確實不能勝任，誠實講明理由，不找借口

8、工作完成，完整匯報

四、匯報時的禮儀

1、對直接做出指示的領導匯報

2、先匯報結果再匯報事由和經過

3、把事實、推測、意見分開匯報

4、依據5W1H簡潔明了的匯報

5、依據事情的輕重緩急，先后有序的回報7禮儀在職場中的具體運用

之

與同事的有效溝通一、尊重同事是本分

1、熱忱相待，注意空間

2、物質往來要清楚

3、不在背后議人是非

4、有誤會，主動道歉

二、五不問原則

三、五不做原則

四、交談禮儀之六不談8禮儀在商務交往中的作用1、什么是禮儀

2、禮儀是人際交往的藝術

3、禮儀是提高情商的重要途徑

4、“禮之用，和為貴”。

5、如何**禮儀提高溝通力

6、商道即人道9商務人士形象塑造之道商務著裝中的敬人之道

1． 出門如見大賓

2． 商務著裝誤區與六大禁忌

3． 商務著裝的TPO原則

4． 如何選購

5． 如何搭配

6． 穿出風格和氣質

我就是公司，員工形象代表企業形象10商務人士得體

舉止儀態一、商務交往中的面部表情

1．《水知道答案》的啟示

2．為什么面由心生，一切行為的基礎都是心的力量

3．怎樣露出發乎于心的真誠笑容

4．笑是陽光，是拉近與客戶距離的捷徑

5．控制住長相先得控制住脾氣

二、在商務活動中要注重體態與風度

1. 把握好商務交往的空間距離

2. 對客戶表達友好與尊重眼神與微笑

3. 商務活動得體地手勢及肢體動作

4. 商務活動中的站姿、坐姿與走姿

5. 商務交往中的禁忌儀態11禮儀在商務

交往中的運用一、可以聽到的形象—-電話禮儀

1、電話接聽的規則和禁忌

2、電話撥打前的準備

3、成敗在細節—通話中的“為”與“不為”

4、常見電話中的禮儀錯誤

5、手機的使用禮儀

二、商務會面—拜訪/接待禮儀

1、事先預約

2、做好準備

3、做客/待客之道

4、適時告辭/送客

三、商務會面—介紹禮儀

1、用介紹打開交際之門–自我介紹的原則

2、居間介紹的順序、方法、禁忌

3、稱呼的藝術

四、商務會面—握手禮儀與禁忌

1、握手時機的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領

4、牢記握手的禁忌

五、商務會面—名片的使用禮儀

1、名片交換的細節與禁忌

2、如何索取名片

3、中西方在名片使用上的異同比較

六、商務交往—位次禮儀

1、乘車禮儀

2、進出乘電梯

3、行進位次

4、座次禮儀

七、商務交往—基本接待禮儀

1、迎客禮儀

2、敬茶禮儀

3、電梯禮儀

4、遞接物品

5、送客禮儀

八、商務交往—交談禮儀

1、和諧溝通的原則與技巧

2、從空間的距離到心靈的距離

3、學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

a) 見面之初選擇亮點、明點和熱點話題

b) 選擇別人擅長或感興趣的話題

c) 想走進她的內心世界可以談家鄉，工作，畢業院校，勝敗經歷，發展期望等話題

4、學會不表達什么——話題禁忌

5、音量與身份的關系

6、目光的優雅空間

九、宴請禮儀

1、宴請的準備禮儀

2、慎重安排時間、地點、菜單

3、宴請位次的安排和餐具的正確使用禮儀

4、餐飲禁忌

5、餐后結賬的禮儀

6、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

7、勸酒、喝酒、拒酒

8、如何調節氣氛，如何達成宴請的主要目的

十、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送七原則

3、送客語言規范

4、送客的末輪效應12商務交往語言之道一、語言背后的禮儀基礎

1、言為心聲

2、音由心起

二、敬語和禮貌用語（開口三法則）

1、尊稱 禮貌用語 敬語

2、尊稱表敬意

3、尊稱 對人尊敬和友善的稱呼

4、敬而不失的語言習慣

5、與客交談時，內容謙恭，語氣謙恭13商務有效溝通一、寒暄的藝術

(1)、說好開場白

(2)、話提選擇

(3)、打開客戶心扉

二、傾聽的技巧—配合肢體語言

1、聽清事實—-聽出關聯—聽出感覺—聽出情感

2、永遠不要有意打斷對方，擺正自己的位置，主角還是陪襯

3、清楚地聽出對方的談話重點

4、適時表達自己的意見

5、配合表情和適當的肢體語言

6、避免虛假的反應

7、不能只是傾聽

三、換位思考—站在對方的角度上思考

己所欲者，易施與人; 己所不欲，勿施于人14禮儀在商務談判中的運用1、日常商務交談中的禮節

2、選擇和把握好交談的內容

3、商務談判中應把握的基本原則

4、成功進行推薦介紹的基本要領

5、談判發問的基本藝術和技巧15與會陪同接待禮儀1、與會準備工作

2、與會陪同迎送禮儀

3、與會自我介紹禮儀

4、與會居中介紹禮儀

5、與會陪同引導禮儀

6、與會陪同距離禮儀

7、與會位次禮儀

8、與會禮儀禁忌