高效溝通的技藝

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課程大綱

一、溝通中常見的問題

l 缺乏自信

l 重點強調不足，條理不清

l 不能抓住聆聽的重點

l 按自己的思路思考，忽略了客戶的思維

l 不了解自己溝通的界限…

★行動學習：結構化思維的打造
二、 無處不在的溝通

l 溝通是什么？

l 溝通的重要性

l 溝通的方法：

1. 會“傾聽”：

– 傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）

2. 善“表達”：

– 投其所好，看人說話；

– 將心比心，換位思考；

– 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙；

– 把握好說話的溫度。

3. 敢提問

– 開放問題

– 封閉問題

4. 看清楚

– 勤于觀察

– 看眼神

– 看表情

5. 溝通中的肢體語言
三、溝通的目的是解決問題，如何解決問題？

l 解決問題過程中常見的問題

l 是什么原因導致都在解決問題，卻沒有實質的進展和結果

l 從目標設定，到目標落地

-目標設定

-目標落地

l 如何高效的部門協作，完成任務

-高效會議的方法

★案例分析：一場遲到的產研會
四、 如何與不同性格的人進行溝通

1. 性格測試

– PDP性格測試

2. 性格解析

– 認知自己，了解他人

3. 怎樣與不同性格的人進行合作

★案例分析：團隊成員的性格解析
五、 如何與不同層級的人進行溝通

1. 如何對上溝通

– 對上溝通的注意事項

– 對上溝通的匯報方式

2. 如何跨部門溝通

– 跨部門溝通的原則

– 跨部門溝通的前提

– 跨部門溝通的方法

3. 如何對下溝通

– 對下溝通的六大驅動

– 對下溝通的具體方法

★角色扮演：互動練習
六、 不同的場合應該如何進行溝通

1. 電話溝通

2. 會議溝通

3. 談判溝通

4. 接待溝通

5. 商務溝通

★角色扮演：互動演練