卓越管理者的上下級溝通

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【課程大綱】

第一講：有效溝通-成功的捷徑

一、 中層管理人員溝通的重要性

二、 中層管理人員角色的有效轉化

三、 會“傾聽”：

– 傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）

四、 善“表達”：

– 投其所好，看人說話；

– 將心比心，換位思考；

– 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙；

– 把握好說話的溫度。

五、 敢提問

– 開放問題

– 封閉問題

第二講：與上級溝通- 管理者的頂級思維模式

案例互動：怎樣跟上級匯報工作

一、與上級溝通的四個原則

二、請示與匯報工作的技巧

– 理性思考

– 感性呈現

三、與上級溝通內容盤點，對癥開方

– 會議發言

– 年底總結

– 營銷方案

第三講：與下級溝通- 管理者的指導技藝

案例分析：多維度多感受談溝通

一、與下級溝通的五維模型

二、從目標設定，到目標達成

三、從情緒到情商的修煉

三、如何與四種不同性格特點的人進行溝通

四、如何與下屬建立信任