情商修煉與高效溝通

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課程大綱

第一單元：情商EQ—職場贏家的致勝關鍵

1、情商的內涵

2、情商的作用

3、 EQ情商修煉

ü 認知和調整自己人情緒

ü 體察和控制自己的情緒

ü 認知和調控他人的情緒

ü 堅強而受理性調節的意志

ü 妥善處理人際關系

4、 高情商表現：

ü 責任，勇敢擔負責任

ü 自尊，維護個人形象

ü 自信，有獨立的人格

ü 坦誠，建立良好人脈

ü 冷靜，遇事積極沉穩
第二單元：成為具有影響力的溝通高手

1、 溝通是不可缺的領導和管理才能

2、成功的因素：

ü 15%專業知識和技術

ü 85%溝通與人際關系

3、 溝通與哪些因素有關

ü 先天優劣勢

ü 傳統文化知識

ü 對人性及社會的認識

ü 現代企業需求

ü 溝通技巧

ü 自身修養

4、高情商挑戰：有效辨別人際溝通風格類型

ü 如何與D（控制）型的人進行有效溝通

ü 如何與Ｉ（活潑）型的人進行有效溝通

ü 如何與S（平和）型的人進行有效溝通

ü 如何與Ｃ（完美）型的人進行有效溝通

5、 用對你的溝通語言

ü 案例用思考：我沒有說錯話，為何客戶投訴我？

ü 語言學家研究：人際溝通的效果取決于“2.8 定律”–有聲語言：無聲語言=20%:80%

ü 無聲語言的溝通包含哪些？

6、服務營銷時代，高效溝通是優質服務的體現

ü 洞悉人心，深度溝通：解讀肢體語言的奧秘

ü 服務促銷技巧：用“對”的環境語言幫助你說“對”的話

ü 有效溝通始于良好心態

ü 案例思考：為何我的建議不被接納

ü 正向暗示的積極作用（職場案例：委婉表達令人樂于接受）

ü 互動游戲：說服他人的溝通技巧