體驗經濟時代的用戶洞察

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【課程大綱】

第一章 導入篇——未來已來，擁抱用戶為王的時代 （2小時授課）

一、“以用戶為中心”的商業時代已經來臨

1. 理解用戶眼中的互聯網大潮，才能理解用戶

2. 互聯網獨角獸的成功，說穿了就這五點

3. 你所理解的以用戶為中心，是對的嗎？

二、今天你為什么賺不到用戶的錢？

1. “以用戶為中心”落地的核心方法——用戶體驗

2. 企業效益的新驅動力：普通咖啡與星巴克之間，差了一個用戶體驗

3. 業務體驗≠用戶體驗，你還在自說自話嗎？

三、三大新角度決定什么是真正的“以用戶為中心”新價值——所有忙碌都為了它

1. 新載體——一針捅破天

2. 新流程——閉門造車是沒有未來的

四、“以用戶為中心”的創新體系——UCI商業大戲的平臺已經重構——舞臺新規則

1. 大用戶體驗與小用戶體驗

2. 詳解體驗經濟時代以用戶為中心的創新體系——UCI

3. 傳統企業互聯網轉型的企業經營升級之路

五、體驗管理的全階段概覽樹立戰略

1. 商業創新

2. 商業藍圖

3. 打造接觸點

4. 評測與迭代
第二章 洞察篇——再一次讀懂用戶（3小時授課 1小時練習）

一、時代在變，用戶也在變，理解體驗經濟時代的用戶特征

1.你還在服務“顧客”？OUT了！

2.愛撒謊、不理智、固執、懶惰……你能理解“當下”的用戶嗎？

3.顯性需求與隱性動機——用戶是洋蔥，你能剝到哪一層？

4.理性痛點與感性痛點——為什么你總扎不到點上？

二、讀懂用戶才能讀懂你的生意

1.大家都在說的“用研”到底是什么？

2.市場調研VS用戶研究

3.我們如何探知更準確的有價值的痛點？

（1）三大維度詳解“痛點”到底是個什么鬼

（2）案例：用戶研究，讓三個大男人做了一款孕婦用的爆品

4.用戶研究的方法A：典型用戶研究

（1）用戶研究的三大經典方法與意義：情景研究、用戶訪談、競品分析

（2）用戶研究階段的典型輸出物：用戶角色、用戶體驗旅程圖、利益相關人關系圖等

5.用戶研究的方法B：大數據解讀

（1）與用戶研究有關的大數據有哪些？

（2）用戶研究得到的數據，到底有什么用？

本章練習：列出您企業的的用戶最愛提出的三個需求/問題/抱怨，至少做三個層次的動機挖掘。