客戶經理服務營銷禮儀

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【課程大綱】

一、銀行的現狀與成交心態的調整

二、銀行營銷服務中禮儀的細節在銷售過程中的使用

（一）服飾

（二）妝容

（三）微表情

1、眼神的交流

2、表情的渲染

3、站姿的傳遞

4、走姿的象征

6、手勢的含義

7、距離的控制

（四）接待禮儀

1、銷售拜訪前的客戶預約

2、拜訪前的準備工作

3、面對面拜訪

4、說明身份及拜訪對象

5、從容等待引領

6、自我介紹

7、寒暄與目光交流的區域

8、握手的藝術與禁忌

9、交換名片禮儀

10、席位安排的禮賓次序

11、電梯與乘車禮儀

12、會議禮儀

13、通訊禮儀

三、儀談與成交達成

1、儀談四流程

望、聞、問、說

2、思維表達訓練

3、聲音形象的定位與塑造

4、成交達成的5大成交方法（重點）