職業化塑造與職場禮儀規范

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【課程大綱】

一、工作，可以給我們帶來什么

1、發揮自我價值

案例：北大畢業生賣豬肉的“人才浪費”；

2、提升自我價值

案例：你值多少錢？

3、體現個人社會價值

案例：XDD主席為何能檢閱軍隊

4、拓展人際關系

案例1：人際關系的重要性

案例2：和諧同事關系對個人的幫助作用。

5、獲取勞動報酬

互動：領工資的“奧秘”

二、職業化心態塑造

1、陽光的人生態度

（1）對自己充滿信心；

★ 自信的力量——相信我一定能成功；

（2）對未來充滿希望

★ “這也會過去”的正確解讀；

★ 我的未來不是夢

（3）對生活充滿目標

★ 目標對人生的作用；

★ 做好目標管理

互動：你的目標是什么？

（4）對工作充滿激情

★ 簡單的幸福定義——你幸福嗎？

★ 愛情和婚姻的區別——你是如何認識愛情和婚姻的；

★ 事業和工作的區別——你如何看待自己的工作？

討論：如何正確認識自己的工作？

2、積極的工作態度

（1）敬業的心態：職業人的核心準則；

（2）自發的心態：積極主動的工作；

（3）主人的心態：為自己工作；

（4）使命的心態：為你的工作賦予含義；

3、寬容的待人態度

中國人的智慧，你真的理解了么？

（1）靜坐當思自己過，閑談莫論他人非；

★ “慎獨”與“自省”，你真的做到了嗎？

★ 對待流言的“四不”

（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；

★ 什么是君子，何謂小人？

★ 如何對待君子和小人？

（3）能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人；

★ 命運和人生是公平的么？

★ “吃虧是福”的正確解讀；

（4）退一步天高地闊，讓三分心平氣和。

★ “六尺巷”的神奇魔力；

★ 青城山對聯的正確解讀；

（5）總結：嚴以律已，寬以待人

蘇東坡和佛印的故事對后人的啟示。

4、感恩的生活態度。

觀點：1、弱智多祈求，強者思感恩；

觀點：2、感恩不是為了報恩，而是為了心懷感激。

（1）對企業感恩：提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關系…

（2）對領導感恩：傳授技能、認真指點、明確方向、承擔風險；

（3）對同事感恩——無私協助、鼎力支持；

（4）對父母感恩——太陽光大，父母恩大。

互動1：感恩分享：你的感恩故事

互動2：在公司里，你還要感謝誰？

5、服務的合作態度

服務心態關鍵詞：

積極；主動；空杯；雙贏；包容；自信；行動；給予；學習；

三、樹立內部客戶意識

案例：每個部門在其他部門心中的形象

1、為什么不能把對方看成客戶？

2、同事就是我的內部客戶

3、內部服務的四個特性

四、有效溝通

有效溝通關鍵環節

（一）環節一：表達

1、向誰表達——聽眾分析

溝通對象是誰？

常見誤區：

誤區之一：聽眾錯位

誤區之二：溝通渠道錯位

誤區之三：不講究溝通場合

誤區之四：公司內部的溝通與外部溝通混淆

２、我與聽眾的關系如何

我與聽眾之間的關系怎樣？

你的建議同聽眾自身利益的關系是什么？

**常見的誤區：

推銷內容，而不是推銷利益

（二）環節二：傾聽

１、傾聽的好處：

２、傾聽的5個層次

３、傾聽技巧

（三）環節三：反饋

1什么是反饋？

問題一：不反饋

問題二：將表達當成反饋

問題三：消極反饋

五、職場禮儀

（一）儀容禮儀

1、男士儀容禮儀

2、女士儀容禮儀

（二）儀表禮儀

1、男士儀表禮儀

2、女士儀表禮儀

（三）儀態禮儀

1、站姿

2、坐姿

3、行姿

（四）握手禮儀

（五）遞送物品禮儀

（六）宴請禮儀，等

六、安全素養

（一）必須要明白的安全道理

（二）影響企業生產安全常見的六種員工心態

（三）安全生產方針

（四）安全理念：

1、什么是安全、什么是安全生產？

2、預防為主

3、知，然后防

4、知，然后做

5、安全生產中的三不傷害，三點控制

（五）、意識轉變：

1、事后型事故管理轉變為預防性隱患管理

2、要我安全轉變為我要安全、我會安全

（六）事故處理原則