關鍵對話與高效能溝通

關鍵對話與高效能溝通課程/講師盡在關鍵對話與高效能溝通專題,關鍵對話與高效能溝通公開課北上廣深等地每月開課！關鍵對話與高效能溝通在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】

一. 理解什么是關鍵對話

1. 常規溝通與關鍵對話的溝通有什么區別

見一個案例：他們兩人的溝通為什么失敗
常見的關鍵對話場景有哪些
出現關鍵對話時的表現：沉默或暴力
關鍵對話的法則
2. 處理好關鍵對話可以解決哪些問題

個人創業
改善企業
改善人際關系
改善個人健康
3. 關鍵對話的法則

溝通過程中營造共享觀點庫
溝通過程中不做“傻瓜式選擇”
克制情緒的影響
4. 互動討論：工作中生活中，有哪些原因引起溝通的不順暢

二. 溝通從“心”開始

1. 理解案例：該場景中，該如何進行溝通

溝通從我做起
審視自我的意義
2. 理解溝通的目的，解決溝通的模式問題

問自己幾個問題
希望自己在溝通中的目的是什么？
希望對方達到什么目標？
雙方的目標是什么
3. 溝通中的利益訴求

溝通中的利益鏈條
在溝**程中，你是否注意到對方的利益訴求？
互動：你的上級的溝通利益訴求是什么
三. 溝通中的過程處理

4. 學會溝通過程中的觀察

溝通過程中觀察對方什么
溝通開始之前先了解對話氣氛
思考：中國人見面的第一句話往往是什么，為什么要問這句話
過程中留意對話氣氛
學會識別溝通中的關鍵對話
學會關注安全問題的信號
互動：遇到溝通中的風險時，你是如何處理的，沉默還是暴力
5. 學會溝通與對話中的安全問題

1）出現對話安全問題的處理方式

不逃避問題，但營造安全感
強調“共同性”
坦誠并尊重對方
2）了解不同個性特點的人的不同尊重訴求

3）暫停對話，尋找解決思路

道歉
對比說明
創建共同目的
4）具體案例呈現

對話雙方是如何從普通轉入到風險的
最后的解決思路是什么
5）如何解決“說起來容易做起來難”

6. 在溝通中控制自己的想法

1）了解溝通過程中我們的情緒問題

案例呈現：瑪利亞為什么會在溝通中抓狂
2）如何解決溝通中的情緒問題

控制自己的想法
關注自己的行為表現
確定行為背后的感受
分析感受背后的想法
尋找想法背后的事實
3）對話過程中留意幾種常見的問題

7. 掌握溝通中的表達與陳述

1）視頻教學：如何表達

2）向誰表達－聽眾分析

表達過程中需要即觀察內容還要觀察氣氛
留意表達過程中的安全感問題
3）表達過程以事實為基礎，表達什么：內容分析

不良表達的方面有哪些
有效表達的要點
4）遭遇溝通風險時的表達策略

先做出試探性表述
要謹慎，但不要軟弱
鼓勵做出嘗試
5）正確表達方式舉例

6）強烈的信念

8. 掌握溝通與關鍵對話中的傾聽能力

1）視頻教學：為什么很多溝通問題是由傾聽不當造成的

傾聽的好處
為什么不傾聽
傾聽的5個層次
2）傾聽的技巧

傾聽過程中不要輕易下結論
學傾聽中的反饋
3）學會傾聽的幾個步驟
詢問觀點
確認感受
重新描述
主動引導
4）對方觀點錯誤的情況如何處理
首先贊同，取得一致意見
然后補充，表達自己的觀點
**后是比較，指出雙方的不同
9. 方向溝通中的策略與技巧

1）與上司溝通

信息收集：你在和上級溝通中可能存在的問題
來自上司的障礙
來自中層經理自身的障礙
幾種與上司溝通的方式策略：接受指示、匯報、商討問題、表達不同觀點
2）與下屬溝通
信息收集：與下屬溝通的障礙有哪些
幾種與下級溝通的方式策略：下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議