三步到位 從普通平凡到職業精英

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【課程大綱】

第一步：修煉職業素養——一言一行一舉一動

㈠、職場不成功的三大原因

㈡、獲取職場成就的二大要素

A、專業技能

B、職業素質

㈢、業余選手VS職業選手的區別

㈣、何謂職業化素質

1、什么是素質？

2、什么是職業化素質？

3、職業化素質包含四個層面：

①身體素質

②能力素質

③心理素質

④道德品質素養

4、素質決定命運的因果理論（VS永動球理論）

從公司層面：

①人的素質決定產品的質量

②員工素質是企業的一面鏡子會產生連鎖效應：

員工素質——企業素質——企業文化

——企業形象——公眾形象——企業生命

從個人層面：

①個人素質的體現給自己信心

②個人素質的體現給客戶信任

③個人素質的體現奠定職業發展的基礎

④個人素質的體現是尊重別人的體現

⑤個人素質的優良贏得尊重的法寶

㈤、21世紀企業員工素質學（素質冰山模型）

才能的鍛煉和培養，主要有三種途徑。一是**實踐來增長才能；二是**學習來增長才能；三是**競爭和自我否定增長才能。分析判斷能力、決策能力、應變能力、知人善任能力、表達能力等等都需要**實踐的鍛煉來培養。

㈥、員工職業化十大素質訓練

一個、健康體魄

第二個、內在涵養

第三個、樂觀又隨緣的個性

第四個、人際關系（人際溝通中的性格分類VS人際溝通中的溝通風格）

第五個、恰如其份的儀表——常規禮儀

①專業形象

②良好的個人習慣

③專業儀態

④如何與上司相處VS如何與同事相處

⑤電話禮儀

⑥中餐的禮儀

⑦共乘電梯的禮儀

第六個、正確的人生觀信念

第七個、熱情又主動的態度

第八個、富有愛心及責任感

第九個、正確的工作觀=敬業態度

第十個、團隊精神

第二步：遵循組織原則——企業文化

㈠、組織原則的內涵：

什么是組織？什么是原則？什么是組織原則？

㈡、企業文化的內涵：

建立組織共同行為準則——何謂企業文化？

㈢、21世紀企業忠誠度的內涵

第三步：培育團隊精神

㈠ 什么是團隊？

㈡ 團隊內如何溝通？

有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發問、響應）；

溝通時情緒的處理；

面對上司、同事、部屬的溝通；

㈢ 卓越團隊超級信念

① 我是我認為的我，因為我是一切的根源

分組研討 乒乓球游戲

② 不是不可能，只是暫時沒有找到方法

交流研討 大型魔王關游戲

③ 沒有完美的個人，只有完美的團隊

大型感悟游戲：生命之旅 感恩惜福