問題分析與決策技能

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【課程大綱】

第一講 建立和培養全員解決問題的平臺：“群策群力”

1、在企業內如何培養和創造高效率的創新思維的工作氛圍

2、如何建立一個全員參與的“群策群力”的平臺，保證企業持續增長的生產力

3、問題分析工具導入：

工具一：頭腦風暴

工具二：魚骨圖

工具三：帕雷托分析

工具四：平行思維方法

第二講 概述解決問題的模型與方法

1、三種基本類型：理性方法、經驗方法、創造性方法

2、8D問題處理程序

3、DMAIC模型

4、課堂講授問題解決6步法

第三講 發現及選擇問題（情景分析）

1、對問題進行陳述，使大家對問題取得清晰的理解

2、正確地界定問題的“現狀陳述”

3、描述**解決問題所能達到的“期望狀況”

4、步驟一：案例練習**步

第四講 分析問題以便找出原因（原因分析）

1、確定是哪個或哪些數據使我們能夠分析問題的原因

2、確定收集數據的方法及實施數據采集

3、分析并尋找出問題的潛在根本原因

4、分析問題錄像

5、步驟二：案例聯系第二步

第五講 產生并選擇解決方案（決策分析）

1、根據問題找到幾個可行的問題解決方案

2、找出并篩選出佳的解決方案

3、利用工具作出科學的、有效的和正確的決策

4、SWOT、CSF、情景分析法、邏輯決策法

5、步驟三：案例練習第三步

第六講 篩選計劃解決方案（計劃分析）

1、為解決方案制定計劃

2、實施解決方案

3、評估解決方案

4、執行解決方案和評估結果（陳述）

第七講 回顧解決問題六步法及學員體會

1、企業問題分析實例研討

2、決策之后的計劃執行