商務接待禮儀實戰訓練

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模塊一：魅力出眾——形象力資源管理

一、商務著裝禮儀—穿著的品味如何呈現

1、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

2、男士西裝及領帶禮儀

3、女士套裙

4、鞋襪搭配

5、飾品規范

6、領導層會見貴賓的著裝要求

培訓方式：分析、講解、示范、展示

模塊二：形象實操——職業淡妝、面部修飾、發型技巧

一：女士職業淡妝的畫法，現場操練

二：男士面容修飾技巧，現場示范

三：職業發型設計，男女式發型要求

培訓方式：講解、示范、操作、點評

模塊三：儀態萬千——形體儀態訓練

一：形體素質訓練，矯正不良姿勢，擁有正確的、自信、優雅的形體和堅定的眼神。

二：基礎儀態動作訓練（站、坐、行、遞接、指引、握手、引導等）

培訓方式：講解、示范、訓練、輔導

模塊四：商務接待基礎禮儀

一：工作、電梯等場合基本禮儀（名片、握手、鼓掌、介紹禮儀、稱呼禮儀、座次禮儀、守時等）

二：來訪客人接待流程實操

接機禮儀、迎接禮儀、路線指引禮儀、酒店住宿安排、就餐服務、饋贈禮儀、胸花佩戴禮儀、奉茶禮、遞送禮儀、送別禮儀

培訓方式：講解、案例分析、示范、訓練、演練、模擬

模塊五、商務接待管理技巧

一：商務接待前期準備規劃

商務接待管理“五線譜”運用技巧、商務接待任務設計及人員配備、商務接待任務評估方案

培訓方式：講解、分析、討論、作業

模塊六、商務進餐——中西餐進餐的智慧

一：中西餐具的正確使用方法

二：中餐座次禮儀

三：中餐智慧菜單

四：敬酒禮儀

五：餐桌上的語言藝術

六：國際用餐禮儀

培訓方式：講解、案例、分析、討論

模塊七、商務會務篇——提升商務接待隊伍會議綜合服務能力

一：會議、活動前的準備（食宿安排、會場布置、物資準備、音樂準備、人員定位）

二：會議接待及會議中服務

三：頒獎禮儀、表彰大會禮儀、剪彩禮儀

四：講解禮儀（當迎接重要來賓，大方得體的講解介紹，能讓來賓對本單位有更深刻的印象）

培訓方式：講解、案例、分析、示范、訓練

模塊八、口吐幽蘭——有效溝通兵法

一：“仁愛”品質的培養

1、放下自己，放大別人

2、“處下”是一種修養

3、溝通“六心”法則

二：把握人際溝通的“總樞紐”

三：有效溝通兵法

培訓方式：講解、案例、分析、討論

模塊九、商務接待任務模擬演練

分組現場情景模擬演練，讓學員們做到學以致用。學習成果驗收。

培訓方式：現場演練、實景模擬、分組討論、分析點評