服務行業職業形象統籌解決方案

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課程大綱
1、如何塑造良好的職服務為客戶服務留下好的印象

2、如何在客戶服務中贏得客戶認可

3、如何在工作氛圍中建立良好的人際環境

4、了解自我的工作潛質,為未來運籌帷幄

模塊一、服務職業形象與誰有關？

1、職業形象是服務從業者獲得個人事業成功的保證

2、職業形象是服務型企業提升品牌知名度的強大助力

3、您是否有個成功的服務形象

4、形象就是一切

培訓方式：分析、案例、講解

模塊二、成功的服務形象意義何在？

1、客戶都會“以貌取人”

2、分析人際吸引的秘密

培訓方式：分析、討論、講解

模塊三、塑造佳**印象，打開服務成功之門

1、你的**印象誰說了算？

2、了解**印象的構成

3、換個角度看自己：測測你給別人的**印象如何？

培訓方式：分析、講解、討論、案例

模塊四、職業形象之衣著妝容解決方案

1、重新認識自己：面容有缺值多少？

2、設計適合自己的職業發型

3、男士面容修飾方案

4、“妝”出佳職業范兒

5、職業服飾品味決定您的職場形象定位

6、聞香識人，服務人士如何選擇香水

7、識別您的第二張臉，服務人士別忽略手部的保養

培訓方式：示范、講解、分析、實操

模塊五、職業形象之儀態修養篇

1、了解不受客戶歡迎的儀態行為

2、站立行走有講究

3、入座下蹲顯修養

4、手勢指引氣質在

5、鞠躬點頭呈尊重

培訓方式：講解、示范、演練、點評

模塊六、服務職業形象的“五項基本修煉”

1、“看”

關注：目光眼神訓練

看懂：看懂客戶的需求

2、“笑”

微笑：熱情迎接面帶微笑

3、“聽”

認真傾聽是一種修養

用心聆聽客戶的內心

4、“說”

文明的說：服務常見文明用語

清晰的說：表達清晰讓他人明白

親和的說：語音語調語速的技巧

5、“動”

動作細節：是形象無聲的表達

互動行為：待人接物知禮節塑形象

介紹禮

握手禮

電梯禮

奉茶禮

乘車禮

餐桌上的禮節

座次排序禮

商務接待禮

培訓方式：分析、討論、講解、案例、訓練

模塊七、服務職業形象實戰情景模擬考核