中西方文化差異與商務溝通

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課程大綱
1. 溝通的定義與重要性

u 溝通的原則

u 溝通中的四個環節

u 溝通的冰山模式

u Johari窗口

2. 中西方溝通方式差異

u 公私觀念

u 為人處事

u 溝通習慣

u 思維方式

u 應變能力

u 對制度的態度

3. 高效溝通的步驟

u 事前準備

u 確認需求

u 闡述觀點

u 處理疑義

u 達成協議

u 共同實施

4. 有效的肢體語言

u 有效肢體語言的重要性

u 聲音訓練

u 眼神識別

u 面部表情

u 身體語言

u 塑造良好的肢體語言

5. 有效的溝通技巧

u 如何有效地搜集信息，掌握全部情況

u 漏斗原則

u 聆聽技巧

u 提問的技巧（開放式詢問、限制性詢問）

u 表達的技巧

u 雙贏說服技巧

u 反饋技巧

6. 沖突處理技巧

u 引起沖突的因素

u 沖突處理的方法

u 沖突處理的過程

u 認識沖突的利益

u 運用沖突強化團隊

7. 溝通中的情緒管理

u 認識情緒

u 讓情緒充滿智慧

u 情緒調節與情緒釋放

u 打斷神經鏈，切斷不良情緒產生的根源

u 掌控自己，與團隊建立共贏關系

8. 影響溝通的因素

u 溝通的內在及外在障礙

u 內部和外界環境因素的影響

u 個人因素

u 主觀的過濾

u 表達方式

u 情緒的影響

u 語言表達的障礙

u 非語言信號的影響

9. 溝通中的人格特質

u 分析型

u 和藹型

u 表現型

u 控制型

10. 如何與四種不同類型人的有效溝通

u 不同溝通類型人的基本需求

u 不同溝通類型人如何運用時間

u 不同溝通類型人如何作決定

u 不同溝通類型人需要克服的弱點

11. 團隊中的溝通與協調

u 團隊溝通的特點

u 上下級間的溝通與管理

u 平級間的溝通與合作

u 跨部門的溝通與合作

12. 建立共同的價值觀，營造合作氛圍

u 深刻理解公司的共同價值觀

u 共同價值觀的目標及重要性

u 建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么

u 怎樣運用基本原則，達成相互協作的目的

u 熱爐效應

u 需要考慮的其他因素