危機預防與應對秘笈

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課程大綱

一、員工心理問題的識別與應對

1、心理問題對安全與生產的影響

2、工作場所常見心理問題識別

1）抑郁癥

2）焦慮癥

3）強迫癥

4）社交恐懼癥

5）急性應激反應

6）精神分裂癥

3、案例分析與討論
二、危機事件的管理與應對

1、什么是危機

2、工作場所常見危機事件及心理反應

3、 危機應對流程與方法
三、危機干預實務

1、 自殺危機干預

2、 危機干預六步驟

1）確定問題

2）保證安全

3）提供支持

4）尋求替代

5）制定計劃

6）獲得承諾

3、 自殺干預晤談

4、 危機干預下的心理調節

5、 案例演練1：應對員工自殺

四、沖突管理

1、工作場所常見的沖突事件

2、如何應對情緒激動的員工

3、沖突情境下的溝通藝術

4、案例演練2：應對裁員事件

5、案例演練3：應對員工罷工