廳堂服務禮儀的有效應用

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課程大綱

第一部分：禮儀基本知識導入

1. 什么是禮儀？

2. 為什么要學習禮儀？

3. 為什么要注重禮儀？

4. 禮儀的基本準則

第二部分：廳堂服務禮儀規范

一、大堂經理形象禮儀

1. 儀容：發型標準、面部要求、肢體修飾。

2. 化妝：淡妝上崗、避短藏拙、整體協調、常規遵守、工作妝指導

3. 著裝：崗位著裝、職業著裝、穿著禁忌。

4. 佩飾：佩飾的風格、佩飾的搭配、佩飾的數量、佩飾的技巧

二、大堂經理儀態禮儀（訓練為主）

1. 正確站姿

2. 正確坐姿

3. 正確走姿

4. 正確蹲姿

三、大堂經理神態禮儀

1. 微笑（微笑操教學）

2. 眼神

四、大堂經理廳堂禮儀

1. 主動迎候客戶

2. 引導與分流客戶

3. 指導客戶填單

4. 解答客戶咨詢

5. 安撫等候客戶

6. 禮貌送別客戶

五、言談禮儀

1. 言談的概念

2. 言談的形式

3. 怎樣說話更有魅力

4. 語速及語氣

5. 肢體語言對信息傳遞的影響及運用

六、現場場景演練通關