商務文化與實物禮節

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課程大綱
案例引入課程

一、迎賓禮儀

一)來賓的種類

1、以接待對象的身份為標準劃分

1)VIP客人

2)IP客人

3)SP客人

4)CP客人

2、以接待的級別為標準劃分

1)對等接待。

2)高規格接待。

3)低規格接待

二)公務禮儀接待的前期準備

1、確定接待規格：

金費預算

專人責任制

秘書提前對接

2、制定接待方案：

3、了解來訪狀況

4、做好接待準備

三)迎接的形式

1、“南飛雁”迎賓線、送賓線

2、“領頭羊”迎賓線、送賓線

二/引領禮儀及使用場合：

1)引領手勢的種類

l 斜擺式：

l 橫擺式：

l 斜下擺式：

2)不同場合的引領

l 在路上、走廊的引導方法。

l 在樓梯的引導方法。

l 在電梯的引導方法。

l 在會客廳的引導方法。

三、見面禮儀

1、握手禮

2、鞠躬禮

3、擁抱禮

4、貼面禮

5、名片禮儀

四、座次禮儀

包括會客的座次、轎車的座次、會議的座次、合影的座次、中餐宴請的座次、西餐宴請的座次等;總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上 、以遠為上、前排為上等

一)會客的座次

1、相對式

2、并列式

3、居中式

4、自由式

二)轎車的座次

雙排五座轎車

三排七座轎車

三)會議的座次

四)合影的座次

五)中餐宴請的座次

1、中餐宴請的座次

2、中餐宴請的桌位

3、中餐宴請主人禮儀

4、中餐宴請賓客禮儀

五、送別禮儀

一)道別

二)話別

三) 餞別
六、實踐社交禮儀

一、紅酒禮儀

1/ 選酒

2/ 辨別

3/ 品味

4/ 姿勢

5/ 送酒

6/ 敬酒
二、游艇禮儀

1/ 著裝

2/ 送禮

3/ 注意事項

三、雪茄禮儀

1/ 識別

2 /品味

3/ 姿勢

4/ 優先順序

四、馬場馬術禮儀

1/ 著裝

2/ 出入口禮儀

3/ 草坪禮儀

4/ 牽馬貴賓禮儀

五、機場禮儀

1/ 貴賓通道

2/ 指示牌

3/ 三迎七送

4/ 送機禮儀

六、高級會所禮儀

1、著裝

2、消費標準

3、買單禮儀

4、小費

5、裝備
七、公關禮儀細節

1、花籃擺放

2、手表與簽字筆

3、開車接待

1）、車的檔次

2）、三車接待時

3）、開車門禮儀

4、陪同者禮儀