絲路基金職業化素養提升

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課程大綱
一、員工職業化角色定位（40分鐘）

1、職業化員工的角色認知

A、什么是職業化（全員研討）

B、職業素養六維修煉模型樹簡介

C、職業化員工應具備素養案例解析

2、職業化綜合特質要求

A、美國行政協會章程：行政必備9個條件

B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優秀秘書

3、行政文員對部門領導的工作認知及配合（全員研討）

二、職業化形象禮儀（60分鐘）

1、商務人員形象四原則

2、女商務人員的形象要求

課間休息——15分鐘

3、男商務人員的形象要求

三、職業化接待禮儀（65分鐘）

1、商務迎接原則

2、商務轎車禮儀

3、商務舉止禮儀

4、商務介紹禮儀

5、遞送名片的原則

6、商務引路禮儀

7、商務會議座次要求

8、商務送別的原則和禁忌

中午休息

四、職業化工作技能提升（90分鐘）

1、上司辦公室的管理

A、實訓解讀：給上司送材料的順序和時機

B、實訓解讀：讓上司急件急批

2、接打電話（電話禮儀）

A、實訓解讀1：做電話記錄

B、實訓解讀2：替上司安排約會

C、實訓解讀3：上司正在開會

D、實訓解讀4：陌生人的電話

3、上司的日程安排

A、實訓解讀1：制定不同形式的工作日程表

B、實訓解讀2：為上司制定出差日程表

C、實訓解讀3：提醒上司

D、實訓解讀4：處理日程“撞車”

4、會務工作

A、實訓解讀1：例行會議的會務工作

B、實訓解讀2：租借會議室

C、實訓解讀3：籌備大型會議

D、實訓解讀4：會務服務

課間休息——15分鐘

5、公司文書工作

A、實訓解讀1：商務傳真和電子郵件的處理

B、實訓解讀2：撰寫商務信函

6、上司出差準備工作

A、實訓解讀1：出差機票、賓館及接待方確認

C、實訓解讀3：上司出差前的工作安排

D、實訓解讀4：上司出差后來信和來電的處理

五、職業化卓越溝通技巧（75分鐘）

1、中國式的溝通特點

2、性格解析

4、卓越溝通五步法

A、第一步：尊重的力量

B、第二步：恰到時機的提問技巧

C、第三步：異地而處的傾聽藝術

D、第四步：準確的表達技巧

E、第五步：主動高效的反饋技巧