有效溝通的心理法則

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課程大綱
引子：溝通游戲

一、溝通的基本原理概述

1、溝通的定義

2、溝通的特點

3、溝通的四種基本形態

4、溝通在組織中的作用

5、溝通的基本模型

6、溝通的種類及結構

7、溝通的四大原則

二、溝通的主要障礙

1、個人與組織溝通的障礙

2、從心理學上解釋溝通渠道的障礙

（1）傳遞方的障礙

（2）傳遞管道的障礙

（3）接受方的障礙

三、高效的語言溝通

1、 人際交往中的語言溝通

（1）溝通漏斗

（2） 組織中信息的傳遞及流失

2、 語言溝通的基本特征

3、 語言表達的類型

4、 發問是高效的溝通

5、 NLP中的理解層次在溝通中的神奇作用

6、電話交談中的語言應用

（1）打電話注意事項十要點

（2）接電話注意事項五要點

（3）電話交談四戒

7、書面語的溝通

（1）個人書面溝通的形式

（2）書面溝通的利弊分析

（3）不同文化背景下的溝通

四、非語言溝通的藝術與技巧

（1）**印象決定成敗

（2）三個因素影響溝通的有效性

（3）手勢

（4）身體姿勢

A、頭部動作

B、面部表情

C、兩腿姿勢

D、距離

E、眼睛

五、有效傾聽的技巧

（1）傾聽的目的

（2）傾聽的好處

（3）傾聽不良的原因

（4）培養主動傾聽技巧

A、以反應知會

B、詢問互動

C、情緒控制

D、察覺非語言信息

E、組織聽到的信息

F、有效培養傾聽能力的六個秘決

六、組織中如何有效溝通

1、如何向下溝通

（1）上級如何創造良好的溝通情境

（2）下達指定、命令的要決

（3）上下溝通時的注意事項

（4）意見相左時的處理技巧

2、如何向上溝通

（1）下情不能上達的原因探討

（2）上級如何促進下級向上溝通

（3）下級向上溝通，上級應該遵循的原則

（4）下對上的表達技巧

3、如何平行溝通

（1）如何創造良好的溝通情境

（2）平行溝通的技巧

4、組織協調與溝通管理

（1）組織沖突與組織協調

（2）如何協調組織沖突

（3）部門沖突與合作

（4）團隊溝通

（5）網絡溝通

5、如何與客戶溝通

（1）接近客戶的溝通模式

（2）接近客戶的溝通技巧

（3）獲得好感的溝通方法

（4）處理抱怨的溝通方法

七、如何與不同性格類型的人溝通