溝通技巧與人際關系訓練營

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課程大綱

第一部分：溝通的基本方式和原則，知己知彼，溝通的前提

1、溝通為何重要？

2、溝通網絡及渠道

3、蝴蝶效應，小小的信息差別，導致結果的千差萬別。

4、知己識人

氣質類型測驗

特質和性格成因

不同類型的性格測評工具

全腦思考模式

六宮格小測試，解讀目前狀態和現狀

5、我們為何對世界事物有不同的認知

猜猜她在說什么

6、我們對世界不同認知的原因

7、人類語言的特點：

刪減

扭曲

一般化

8、溝通誤會產生的根本原因
第二部分：人際關系，提升說服力，

1、一切從心開始

劉備托孤

宋江投降

2、人際關系狀態

3、人對人際關系的需要

包容需要

支配需要

情感需要

4、肢體語言解碼

溝通中的肢體語言

5、說服客戶其實很簡單

引起共鳴，產生和諧

尋找話題，建立和諧

相似經歷鞏固和諧

步調一致，走向和諧

6、與客戶的七種緣

親緣

業緣

地緣

物緣

面緣

志緣

神緣

7、維持和諧的人際關系，提升感官敏銳度，提升人際敏感度

– 眼睛線索

– 練習

– 視覺、聽覺、觸覺提升練習
三、令人滿意的客戶服務

1、讓你的身體說話

2、像《星球大戰》中尤達那樣思考

3、守好信息通道

4、3F技巧

Feel 感覺

Felt 感受

Fond 發現

5、在客戶面前不可以說的話

“你應該。。。。。。”

6、發現你的人際溝通模式

指責型

討好型

理智型

打岔型

表里一致型
四、沖突管理，提升情商

1、團隊活動 七巧板

總結，溝通要點

2、對上級溝通的方法及要點

聽清、誠心

3、對下屬溝通的方法及要點

講清、關心

4、對客戶溝通的方法及要點

真心、耐心

5、積極心態，正面表達

6、清晰表達基本邏輯結構

7、管理沖突的五種策略

8、思維模式轉換技巧：從沖突中成長

技巧練習，你我他模式

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