角色認知及職場禮儀

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課程大綱
一、 職業化的定義及管理者的定位

? 職業化簡單的講，職業化就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。

? 了解企業的組織結構及運行規則

? 管理者守住時、位的關鍵（上、下、左、中、右）

? 管理者自己常犯的錯誤

? 優秀中層管理者的角色認知與定位

2 如何跟領導溝通

2 如何跟同事溝通

2 如何帶下屬

2 如何理解了解職場中的基本商務禮儀

培訓方式：講授、案例、討論

核心是：企業運作流程要求管理者遵守相應的規則

課時：1.0小時
二、跟領導相處的基本原則及溝通技巧

? 職場規則要求跟領導相處的四個原則

? 掌握上司的特點，向領導反饋問題的七個步驟

? 執行領導任務的三個層面

? 應對領導問題的時候不應該說的三句話（我不知道、不是我的錯、不關我的事）

? 如何向上司提建議及匯報工作

? 如何應對上司的拒絕

? 如何贏得信賴

培訓方式：講授、案例、討論、演練

核心是：掌握并應用跟上級相處的基本原則及技巧

課時：1.5小時
三、跟同事溝通的基本原則及技巧應用

? 了解中國人的思維及溝通目的

? 同事間溝通的三個難點與溝通的五大原則（換位思考、充分尊重、寬容宏達、積極幫助、主動合作）

? 了解同事間的相互關系（看到優點、積極行動、相互幫助）

? 同事之間的相互協調與合作

? 學會激勵與做那么同事的行為技巧及藝術

培訓方式：講授、案例、演練、體驗

核心是：掌握中國人的溝通技巧并熟練應用

課時：1.0小時
四、職場中的基本禮儀

? 商務接待人員著裝禮儀

? 稱呼禮儀

? 問候禮儀

? 名片交行禮儀

? 乘車禮儀

? 饋贈禮儀

? 電梯禮儀

? 就餐、點餐禮儀

? 撥打電話禮儀

? 握手禮儀

? 商務溝通中的贊美應用禮儀

培訓方式：講授、案例、演練、體驗

核心是：掌握職場中的基本禮儀并熟練應用

課時：1.0小時

五、管理者在職場的心態修煉

? 管理的心態修煉

? 負責任心態修煉

? 堅韌心態修煉

? 積極心態修煉

2 積極心態是指任何問題都努力尋找解決問題的方法而不要抱怨發生問題的原因，及修煉技巧。

2 責任心態指對事情的結果負責及修煉技巧

2 堅韌心態指堅持自己的事業及修煉技巧

2 感恩心態的四個層次

2 從易經乾卦看人生成長的六個階段