EQ管理與有效溝通的技巧

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課程大綱
第一單元 我們的環境壓力和對EQ的挑戰

n 當今社會生活的節奏與壓力

n 人們在壓力面前的行為特點

n 情緒對人行為的影響

n EQ是什么
第二單元 EQ是可以提升的

n EQ不是一成不變的

n 心理暗示的作用

n 人的大腦如何工作

n 個人EQ的測試和分析

n 從毫無控制到有效控制
第三單元 提升EQ的方法

1. 學會自我暗示

2. 提高自信心

3. 尋找自己的北極星: 正北原則

4. 學會優先級的分析

5. 將行動與現場分開: 數10下的意義

6. 克服恐懼感

7. 學會承擔責任

8. 做一個開心快樂的人

第二部分 有效溝通的技巧
第一單元 有效溝通的價值和規則

n 有效溝通的定義

n 溝通不好帶來的后果

n 我們日常工作中容易出現的溝通問題

n 有效溝通需要遵守的基本規則

n 雙贏的概念和要點
第二單元 溝通有效的方法

n 準確地表達

n 同理心的聆聽

n 合適的提問
第三單元 與利益相關人的溝通要領

n 與上級溝通的要領

n 與同事溝通的要領

n 部門之間溝通的要領

n 解決沖突的方法和步驟

n 與下級溝通的要領