中高層管理能力和領導能力的培訓

22天的提升中高層管理能力和領導能力的進階培訓方案如下,課程設計的基礎理念是,讓學員完成從一個基層主管到部門核心骨干和未來的高層管理人員的過渡,通過培訓使得學員能夠明確自己的職責,站在公司的立場上考慮問題,具備一個優秀管理者的基本技能和思維方式和實際履行其工作職責的工作能力。

中高層崗位勝任力和課程對照表
分類 勝任力 具體描述
管好自己 主動積極、勇于承擔責任、團隊合作、學習發展、誠信正直 對工作相關的問題主動思考，超越工作的基本要求，抓住機遇，迅速采取行動以應付未來潛在的威脅；具備良好的溝通協調能力、人際洞察力,能獲得周圍人的信賴,員工愿與其保持良好的關系
帶好團隊 溝通和處理沖突、影響力、授權、激勵、識人和用人 協調部門之間或人員之間的沖突，妥善解決沖突
；針對不同人員的特點進行多種激勵，調動人員積極性，給人員創造合適的發展空間
做好業務 問題分析和決策、計劃和協調、結果導向 能夠對形勢做出準確判斷，并不失時機地做出理性決策；存在取得良好工作業績的內在動力，設定具有挑戰性的目標，并具有追求成功的持續性愿望；幫助下屬設定具體而又富有挑戰性的目標，發揮下屬的潛能
明確方向 戰略管理、領導力、創新、承受能力 能明確企業的使命，根據組織環境和條件設定戰略目標，進行謀劃，并進行動態管理；會激勵人們跟隨領導去要去的地方，不是簡單的服從；把未被滿足的需求或潛在的需求轉化為機會，并創造出新的客戶滿意；面對逆境會另辟蹊徑重新開始，在絕處求生。

勝任力?
————
培訓課程? 主動積極 勇于負責 團隊合作 學習發展 誠信正直 溝通和處理沖突 影響力 領導力 授權 激勵 識人和用人 問題分析和決策 戰略管理
計劃和協調 承受能力 創新 結果導向
管理基本功 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
戰略共識營 ○ ○ ○ ○ ○ ○
目標管理和績效管理 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
問題分析和決策 ○ ○ ○
項目管理 ○ ○ ○ ○
非人 ○ ○ ○ ○ ○
管理溝通 ○ ○ ○
情境領導力 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
團隊建設 ○ ○ ○ ○
演講技巧 ○ ○
時間管理和會議技巧 ○ ○ ○ ○

其中第一模塊為基礎課程;第二—第十為提升課程;第十一模塊為可選課程:

基礎課程
第一模塊 基本管理技巧訓練（2天）；

提升課程
第二模塊 戰略共識營
第三模塊 目標管理和績效管理（2天）；
第四模塊 問題分析和解決（2天）；
第五模塊 項目管理（2天）；
第六模塊 非人力資源經理的人力資源管理（2天）；
第七模塊 情境領導力/教練技巧（2天）；
第八模塊 時間管理和會議技巧（2天）；
第九模塊 演講技巧培訓 (2天)
第十模塊 高績效團隊建設（2天）
第十一模塊 沖突管理與有效溝通（2天）

可以考慮加入
第十二模塊 非財務人員的財務管理（2天）

基礎課程
課程大綱
第一模塊 基本管理技巧訓練（2天）

通過2天的課程，各位學員將：

? 明確管理人員的工作職責和角色轉換
? 學會如何做到1+1>2，發揮中層管理者的作用
? 了解管理者的處境
? 掌握基本管理技巧
? 掌握如何激勵下屬的技巧

本課程結合國內外一些新的管理理念和技巧，選取合適案例及工作常用事例，深入淺出地演繹出作為管理者應確立的管理思想和掌握的基本管理技巧，課程中將提供大量實用方法使大家在今后的管理工作中可以運用。

第一天
第一單元：管理者的5項工作職責
? 日常管理工作中碰到的最大問題
? 什么是管理
? 管理者和操作者區別
? 管理者的十種角色
? 管理能力的配備和發展
? 管理者的五項工作職責

說明：本單元通過討論學員日常管理工作中碰到的最大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學員認清自己的工作職責，增進自己的人際溝通和解決問題的技能，把握工作的重點做好自己的工作。
知識點：管理，效率和效果，管理者，操作者，工作指導四步驟，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力，專業態度，人際交往技能，主管的五項工作職責
實例分析：1、這件事下一次誰來干； 2、他們在扮演什么角色;
培訓方式：講課、案例分析、小組討論

第二單元： 管理者的處境
? 封閉系統與開放系統
? 管理人員的兩項特殊使命
? 感情賬戶
? 管理者常用的六個詞匯
? 管理者的四大信條

說明：本單元主要幫助學員認清自己的處境，了解想象中的管理和實際的管理是有差異的。認識自己的特殊使命，和自己下屬和周邊人員建立積極人際關系。
知識點：想象中的管理和現實的管理，主管的特殊使命，構建信任，感情賬戶，主管常用詞匯，如何關心下屬
實例分析：1、小張真的走投無路了嗎；
培訓方式：游戲、講課、案例分析、小組討論、發表主持

第二天
第三單元： 基本督導技巧
? 做事要有計劃
? 把工作分配給他人
? 改進溝通的技巧
? 有技巧地批評下屬
? 如何訓導下屬
? 如何讓下屬自己推動自己
? Q&A和總結
說明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的主管戴安娜在上任后遇到了許多問題。諸如員工不遵守紀律；布置下去的任務員工沒能按照要求完成；員工工作沒有積極性等等。戴安娜如何通過向一些工作時間比較長的主管學習，掌握了基本督導技巧，從而使自己的工作變得有章法。通過本單元的學習,要求學員掌握主管的基本督導技巧。
知識點：計劃、分配工作、溝通技巧、批評下屬的技巧、熱爐規則、如何推動下屬
錄像30分鐘：基本督導技巧
案例分析：憑什么說吳經理的能力有問題
培訓方式：放錄像、講課、案例分析、小組討論，實例分享和分析

第四單元：如何激勵下屬
? 管理者的形象
? 激勵的一般過程
? 如何激勵下屬
? 你了解下屬嗎？
? 強化理論和需要理論
? 激勵下屬指南
? 如何積極地贊揚下屬

說明：本單元側重于激勵的理論和技巧。通過本單元的學習,要求學員掌握激勵下屬的常用的一些方法。
知識點：激勵、強化理論、三種需求理論，常用激勵下屬技巧、表揚別人
自我測試:1、你對他人的看法；2、你的需要特征是什么
互動游戲：如何表揚別人
培訓方式：講課,案例分析,小組討論,練習，自我測試，互動游戲

提升課程

第二模塊企業戰略共識營（2天）

戰略共識營的目標
擴展戰略思路
達成戰略共識
搭建戰略框架
確保戰略落地

第一天 上午（9：00-12：00）
戰略是什么
什么是公司戰略
戰略管理實踐三層級
公司戰略的3個層面及相互關系
公司戰略的層次結構
愿景、使命、

作業：
XX企業愿景
XX公司使命

第一天 下午 (13：00-16：00)
一、戰略思考（二）
價值觀、目標
企業發展戰略

作業：
XX公司價值觀
XXX公司發展戰略

第二天 上午 （9：00-12：00）
二、如何制定企業戰略（一）
PEST分析法 （External Analysis）
外部環境分析
內部環境分析
SWOT分析法 ( SWOT Analysis )
波特競爭模型分析法 ( Porter Competitor Analysis)
基本競爭戰略
? 成本領先戰略 (Overall cost leadership)
? 差異化戰略（Differentiation）
? 集中化戰略（Focus）

作業：
XXX公司的SWOT分析

第二天 下午 (13：00-16：00)
二、如何制定企業戰略（二）
戰略目標
戰略目標的陳述
企業核心能力
核心價值觀是核心競爭力
作業：
戰略目標
XXX公司2017年的目標

三、組織能力如何配合作戰略
企業資源和能力分析
企業核心能力的2個層面五個方面
戰略目標對企業人員的要求
如何確定公司的核心能力
能力提升計劃

作業：
各個事業部的戰略計劃和能力提升計劃

第三模塊績效管理Performance Management
（目標管理+績效面談）（2天）

第一天
目標管理Management By Objectives（MBO）
課程目標
通過培訓使得公司的各層管理者能夠：
? 全面了解目標管理的概念
? 掌握目標管理和目標分解方法和技巧
? 學習掌握工作目標和績效指標建立方法
? 會使用公司內部管理目標/個人目標管理卡
? 掌握勝任能力在績效管理中運用的方法

培訓內容
引言：
? 現在公司在績效管理中的問題（分組討論）
（大組交流，講師小結）

第一單元：為什么要進行目標管理
目標導向的思維
? 游戲：回形針（游戲）
? 案例：摸高試驗
（游戲，學員小結，講師小結）

第二單元：目標管理的定義
提高工作實績的目標管理
什么是目標管理？
? 目標管理的四個共同要素
目標管理(MBO)的步驟
? 六大操作步驟
? 目標管理循環圖
企業績效的兩個維度
? 工作實績
? 核心勝任力
目標管理
? 希望(Wish) VS. 目標(Objective)
? 傳統的設定目標方法
? MBO設定目標的方法
? 目標體系圖
? 參與決策
? SMART目標
? 練習 Exercise: SMART目標
（練習，要求每個學員按照題目將不可考核的目標改寫成可以考核的目標，討論，講師點評）
此模塊的核心內容：是正確理解績效管理中目標管理的基本概念、特征、目標管理的優勢、核心理念及其SMART目標的具體操作

第三單元：企業目標的分解
什么是目標/績效?
組織的整體目標
目標來源
公司目標和部門職責的連結
? 公司的目標
? 部門的目標
? 要求其他部門配合的目標
? 部門的計劃和預算
（分小組[最好按照部門就座]活動，要求每個部門明確自己下一年度的目標，針對自己的直接目標提出計劃和要求其他部門配合的事項，并對其他部門要求自己配合的事項作出回應）
公司內部管理目標
基于MBO的典型步驟
平衡計分卡BSC
公司內部管理目標的四個不同視角

此模塊的核心內容：如何設定合理有效的目標：制定企業目標的方法、原則與步驟、如何分解公司的目標、跨部門溝通、有效的目標工作程序、平衡計分卡BSC

第四單元：個人目標的制定
個人目標的制定
? 制定個人目標的考慮因素
? 名詞解釋：KRA與KPI
? 從工作職責出發結合公司年度規劃確定關鍵成果領域(KRA)
? 從關鍵成果領域(KRA)來確定目標(Objectives)
（練習：目標的制定：如何從績效目標過度到行動目標，分小組活動，大組交流，講師點評）
用KPI來使你的目標可衡量
? 關鍵業績指標(KPI)的5個方面
? 關鍵業績指標(KPI)的3種類別
（練習：討論各個部門的行動目標有那些，分小組活動，大組交流，講師點評）
? 目標制定的步驟：目標管理卡
（練習：如何根據部門目標為下屬制定個人目標。填寫目標管理卡）
? 案例討論：企業/部門訂幾個KPI
? 案例討論：存貨天數過長，您如何管？
? 案例討論：如何達成企業內部信息的共享
? 案例分析

此模塊的核心內容：如何設定KRA，KPI，在部門中運用目標管理卡為員工制定年度目標。

第五單元：勝任力的管理
開發個人勝任力的目標管理
? 個人勝任力管理
? 個人勝任力構成
? 個人勝任力與管理層次
? 個人勝任力舉例
價值觀-勝任能力-行為
? 如何倡導好的行為（練習）
? 行為的特點
? 組成勝任能力的四大部份
（練習：如何編寫勝任力的行為指標，示例：工作主動積極；學員分組練習：勇于承擔責任，大組交流，講師點評）
? 給下屬設定勝任力/專業能力的目標

此模塊的核心內容：如何將公司的勝任能力模型運用到績效管理中，注重員工個人行為的發展。

第六單元：回顧和小結
目標管理的優點和缺點
回顧和小結

第二天：
績效面談（Performance Review）
課程目標
通過培訓使得公司的各層管理者能夠：
? 了解績效管理的概念
? 進行基于行為的績效面談
? 對下屬進行評分和寫評語

上午：
第一單元：什么是績效管理
案例：這樣到了年底會不會有好的績效？
績效管理的意義
? 績效管理的核心內容
? 績效管理的主要用途
? 績效管理的框架
如何跟進績效
平時跟進和年底考核的關系
績效評估方法
績效評估的目的

第二單元：實績評分
為什么要評分？
案例分析: 如何對實績評分和寫評語
（角色扮演：績效面談，如何寫評語，如何輔導下屬，學員點評和講師點評）
如何激勵信息共享
評估時如何考核團隊
對職能部門進行項目管理
各級員工關鍵績效指標和工作目標權重分配建議表

第三單元：勝任能力評分
勝任能力的考核
勝任能力的評分標準
勝任能力的評分目的
案例分析: 如何對勝任能力評分和寫評語
（角色扮演：勝任力面談，如何寫評語，如何輔導下屬，學員點評和講師點評）
行為事件訪談（Behavioral Event Interview：BEI）

下午：
第四單元：績效面談
考核面談原則
考核面談的步驟
三明治式技巧
如何處理一些困難的場景
練習：Role play
反饋的兩種類型
輔導的框架
有效反饋的例子
（練習：如何進行有效的反饋）
評估矩陣 (9-Block) ——員工的分類

第五單元：績效評估中常見的問題
績效考核常見問題的處理
高效的PA的關鍵
小結：績效考核的八大原則

第四模塊 問題的分析和解決（2天）
我們每天在工作場所里都碰到很多問題，它們是你提高工作效率與改進生產力的障礙，在你解決這些問題之前，你有必要去了解他們，應用有效的方法去解決。解決問題和決策制定策略將幫助你順利地深入了解困難，并將之分解，從而步步進逼，各個擊破。通過運用這一方法，你就能夠在進退兩難之際或毫無頭緒之時，用一種系統框架來制定風險性決策。
本培訓課程通過游戲和案例深入淺出地講解
目的：
1. 掌握如何有效地針對現狀發現問題的技巧。
2. 理解如何運用更有效的運用解決問題的技巧解決問題。

內容：
1. 在工作場所之問題
? 問題的制造者
? 簡單問題的解決-5W
? 到底什么是問題

2. 解決問題的八步程序Process for Solving Problems
解決問題的八步程序 解決難題之技巧Problem Solving Skills
第一步 界定問題（找出存在的問題） CSF：
問題和偽問題
區別解決方案和問題
P 第二步 問題分析（找出癥狀，鎖定關鍵問題） 5W1H
McKinsey方法
Issue Tree
MECE原則
帕累托圖
常用邏輯思維框架
第三步 原因分析（從全部原因中找出主要原因） 頭腦風暴法
因果分析
魚骨分析圖
第四步 制定對策（針對主要原因制定戰略、方案，進而進行方案選優） SOWT分析
頭腦風暴法
力場分析
方案選擇矩陣
D 第五步 實施計劃（制定行動計劃，執行計劃） 甘特圖
制定行動計劃
5W2Hs
C 第六步 檢查效果 （根據計劃對策表，檢查實際執行的結果） 檢查
跟進
監督進程
A 第七步 總結經驗（根據檢查的結果進行總結） 經驗教訓
標準化
第八步 遺留問題（遺留問題轉入下個循環）

3. 結構性地解決問題
結構冰山
結構性問題的三個層面
? 事件、現象
? 模式和趨勢
? 結構
有效地解決問題
? 練習：從三個層面解決問題
將使命化為現實，而不只是改進現狀
采用的培訓方式有：講師講授、角色扮演、課堂練習、課堂討論、小組活動。

第五模塊 項目管理（2天）

項目管理（Project Management）是企業執行非作業或新計劃最常用方法。大家耳熟能詳，小到會議的籌辦，大到產品的開發上市，莫不以項目方式行之，以求在預定時間與資源下，完成任務或計劃。由于項目管理在運作上根本的改善了中層管理人員的工作效率，其應用領域已擴展到電子、通訊、計算機、軟件開發、制藥業、金融業等行業甚至政府機關，并發揮著越來越大的作用。在西方國家政府部門和機構中，項目管理已被廣泛應用。如：ABB、IBM、AT&T、Bell、Compaq、Lucent、Motorola、NCR、Nokia、HP 等在其工作運營中都廣泛采用項目管理模式

培訓目的：
教會學員將項目通過圖表形式表現出來
借助項目管理工具進行資源平衡
教會項目管理的相關知識并運用到實踐中，如項目執行、人員配備、時間管理等
達成公司內部的“共同語言”

課程內容：

第一天
項目管理之原則與成功條件
– 項目與項目管理之定義
– 項目的生命周期
– 項目管理要項

第1步：明確項目需求
– 識別與理解項目需求 – 需求調查
– 項目可選方案的評估與可行性分析
– 將項目交付結果轉化成項目管理的目標
– 項目的風險分析
– 制定項目大綱

第 2 步：制定項目實施計劃
-確定項目范圍 – WBS
– 頭腦風暴法–活動的開發方法
– WBS 的定義與作用
– WBS 的編碼
– 確定活動的執行順序
– 繪制網絡圖

第一天項目實例個案演練
? 實戰訓練1：項目選題及項目大綱
-項目需求確認
-項目目標確認
-項目大綱確認
? 實戰訓練2：確定某項目的工作分解結構(WBS)

第二天
– 估計活動的工期
– 確定關鍵路徑
-編制項目的進度表
– 確定項目所需資源
– 人員 – 責任分配矩陣
– 風險計劃和管理
– 采購計劃
– 估計項目成本
– 編制項目預算

第 3 步：執行項目計劃
– 控制原則
– 零差異和例外管理
– 資源控制
– 項目過程監督
– 應變
– 解決項目執行過程中的問題與沖突
– 項目組織與團隊運作
– 項目團隊成員的角色
– 項目溝通與項目會議
– 化解項目管理的沖突

第 4 步：驗收項目結果
– 項目之結案與評核
– 項目結束的程序
– 項目評核目的與方式
– 項目結果報告

第二天項目實例個案演練
? 實戰訓練3：制定項目實施計劃
-確定某項目的網絡圖，估計工期并確定關鍵路徑
? 實戰訓練4：項目計劃完成情況總結
問題與解答

第六模塊 非人力資源經理的人力資源管理（2天）

通過2天的課程，各位學員將能掌握：

? 了解現代人力資源管理最新理念
? 了解現代人力資源管理過程
? 掌握人員管理各項實用技巧（選、育、用、留）
? 深刻理解人力資源管理的意義，更好的與人力資源部門溝通協作，實現提高人力資本、激發員工潛能，擴大企業競爭力
? 增強您的領導力，提升企業或部門的運作效率

第一天
一、人力資源管理的變革
1、人力資源的發展趨勢
? 非人力資源部人力資源管理的特點
? 非人力資源部經理的人力資源管理的職責
? 員工到底由誰來管
2、人力資源管理角色的轉變
? 人力資源管理的十個過程
? 人力資源管理常見的制度

3、部門經理在公司人力資源管理上的問題研討：
? 員工異動問題
為什么說人員流動率是衡量部門經理管理能力的指標之一？
? 員工招聘
為什么說部門經理應該對人員錄用負責？
? 員工培訓
員工培訓需求誰說了算，部門經理還是人事經理？
? 績效管理
員工績效考核標準應該由誰來制定，部門經理還是人事經理？
? 下屬培育
如何培育下屬，用什么來管人？
? 其他部門主管和HR部門相互配合的重要性
為什么說人員管理是用人部門的日常工作？
為什么說培訓下屬是用人部門經理的工作職責？
如果人員管理是用人部門的日常工作，HR部門日常干些什么？
? 勞動法
部門主管是否有權解聘員工，解聘員工中可能引發的法律問題有那些？
案例：人力資源管理綜合測評

二、企業人力資源工作的基礎
1、 人力資源管理理論
2、人事管理原理
3、職位分析
? 練習: 如何編寫崗位說明書
? 案例：卡特洗衣公司
4、職位設計
? 什么樣的工作組合，員工的積極性高

三、非人力資源經理進行人力資源管理的方法及策略
1、 選才-求才、選才、任用及離職管理
? 招聘和甄選
? 甄選手段
? 人員錄用和解聘的一般程序
? 聘用面試
? 員工的離職管理
自測：招聘自我能力測定

第二天
2、育才-訓練、發展
? 新員工入職培訓
? 企業內部職能部門的培訓分工
? 培訓需求分析
? 在崗培訓
? 培訓的跟蹤和評估
案例：你是這樣獲取培訓需求的嗎？
練習：如何平衡部門間的目標？

3、用才-薪資、福利管理、獎勵制度及設計
? 全部勞動報酬
? 崗位評價方法
? 非現金支付的員工激勵
案例：為什么經營效益好壞都留不住員工
練習：員工激勵手段有那些？

4、留才-生涯規劃
? 經理人員的壓力管理
? 員工職業生涯
? 員工職業生涯發展規劃
? 員工發展的12個需求
壓力測試
案例：我從來沒想過跳槽

第七模塊 情境領導/教練技巧（2天）

課程目的
在任何競爭的市場環境中，單純地領先技術因素，資金實力或政治優勢都無法決定企業的成功，真正的成功必然有賴于領導者如何最大限度地開發和利用人力資源，很多企業宣稱人是企業最重要的資產，然而人可能成為資產，也可能成為負債，關鍵是領導者如何通過有效的領導方式，最大限度地提升下屬的績效和價值增值，提升領導者所屬的團隊績效，從而真正地實現領導者與下屬的共贏。

課程提綱
開場游戲：從游戲看我們的領導力

第一部分：情境領導
一、領導和管理
領導(Leaders)的含義 meaning of Leaders
領導的3大作用
? 協調作用 (coordination)
? 指揮作用(Leadership)
? 激勵作用(motivation)
管理和領導的差異
傳統管理者VS現代管理者
經理VS.領導

二、領導風格測試：（Leadership style test）
領導風格
集權式 Centralization
民主型 Democracy
放任式 Laissez faire
您是否善于領導：工作情景分析

三、情境領導模型 (Situational Leadership)
工作行為和關系行為
成熟度Maturity
員工在不同成熟度階段，領導應該怎么做？
——四種具體的領導風格
領導的生命周期理論Life cycle theory of Leadership
有效領導vs.無效領導Efficiency Lead & Inefficacy )
情境領導的三大技巧
情境領導的實施過程
成熟度Maturity分析
指示（高任務-低關系） Direction
工作指導的四步驟
工作指導演練
指令式的管理風格
推銷（高任務-高關系）Sale
教練的七個步驟
1. 精準目標
2. 理清現狀
3. 關鍵價值鏈
4. 行動目標
5. 行動計劃
6. 行動
7. 行動后跟進
教練式的管理風格
參與（低任務-高關系） Participation
主動性管理方法
打造團隊的四步驟
1. 確立清晰的目標以及共同的理念
2. 發揮并提高技術能力
3. 協同配合
4. 堅持正面評價并反復地獎勵與認可。
授權（低任務-低關系）Authorization
為什么要授權? 如何授權？
授權的障礙
授權的七個步驟
授權對主管/經理的好處，授權對雇員/下屬的好處
測試：你是否授權不足

第八模塊 時間管理和高效會議管理（2天）；

課程目的
在本課程培訓結束后，學員能夠：
? 學會建立活動日志
? 了解自己的時間價值及自身價值
? 知道如何制定個人的工作目標和生活目標
? 列出有效時間管理的6個要點
? 掌握時間管理的策略和技巧
? 分析直接產生效益的時間和間接產生效益的時間
? 理解會議效率不高的根本原因
? 掌握會議管理理念和工具
? 學會會議準備（包括明確會議議題，確認參會人員及時間安排等）
? 保障會議高效進行的方法和技巧

課程內容
什么是時間?
時間的特點？
你的一天是怎么渡過的？
您能不能控制自己的全部時間？
你時間的價值？

第一天
如何有效地管理你的時間?
常用時間管理工具
The Activity Logs
分析你的日志
實例分析
The Monthly Calendar
The Daily Prioritised To Do List
錄像:做事要有計劃
Gantt Chart
甘特圖(Gantt Chart)
案例研究:做晚飯
如何利用你的時間更有效地工作？
有效時間管理的步驟：
活動的重要性和緊急性分析
時間管理的策略
了解你的生產率周期
測試:你了解自己的日生產率周期嗎？
記錄您的工作節奏

進一步的時間管理技巧
早起晚睡
時間管理中一些值得注意的要點
4D`s原則
時間管理理論的發展
互動游戲:日常工作計劃的安排的點評

最典型的時間陷阱的研究
如何治療會議病以減少時間的浪費？
如何對付電話所引起的時間的浪費？
實際治療“文件滿桌病”的 “處方”
有效地利用等待時間
用好你的旅行時間
如何避免不速之客帶來的時間的浪費？
如何清除上司所引起的時間浪費？
不好意思拒絕他人的請托的原因
工作不做計劃的原因及剖析
拖延的克服方法

第二天
高效會議管理
1、會議在管理中的作用和價值
2、會議的成本意識與成本管理
3、會議效率不高的原因及解決方案
a) 會議效率不高的原因及具體表現
b) 高效會議應該具備的八個要素
討論: 你認為高效會議應該具備哪些要素?
4、重新審視會議流程
a) 會議準備
b) 如何做開場白
c) 如何分配發言時間
d) 如何掌握議事進度
e) 如何達成會議決策
f) 如何圓滿結束會議
5、會議模擬
6、主持人與會者守則
7、會后跟進

培訓方式：講課,錄像,討論,練習

第九模塊: 演講技巧培訓 （2天）

課程目標
一個善于表達和善于講演的人，往往在事業上更易取得成功，換句話而言，講演在我們的工作和生活中起了越來越多的作用，尤其是咨詢人員。本課程力圖通過有效的講演和練習提高學員的講演信心和技能。

課前準備
學員必須準備 一2分鐘自我介紹和選擇平時工作中的內容作10分鐘演講，就象平時面對客戶作演講那樣。演講將被錄象。

課程介紹/Content
? 演講的準備和計劃preparing and palnning a preasentation
? 有影響力的演講者應具有的特征 the characteristics of a powerful speaker
? 關注聽眾 pay attention to your audiences
? 演講的七步驟 Seven simple steps
? FABE分析 FABE analysis
? Tell’Em 技巧 Tell’Em
? 演講結構 the structure of a presentation
? 組織你的講演（開場白、結尾） organize your presentation (openning and closing)
? 演講中的邏輯思維 logical thinking in presentation
? 用金字塔結構組織的思想 Pyramid Principle
? 金字塔結構圖的創建步驟 how to constructe a Pyramid Structure
? 明確主論點 central idea,
? 提高論據的說服力Talking point
? 總結金字塔結構學習要點，綜合演練 Exercise
? 在聽眾前作演講的技巧 presentation skills before audience
? 克服演講壓力 overcome presentation stress
? 有效地使用視覺化工具 use the audio-visual tools efficiently
? 聲音和語言形象 Vocal and Verbal Image
? 演講中保持自信和說服力Presenting with Confidence and Impact
? 了解視覺形象 Understanding Visual Image
? 處理聽眾的問題 Handling Audience Questions
? 面對不同的聽眾 facing different audiences
? 講演的反饋/評價
? 學員演講實踐Presentation practice by individual participant
? 回放，反饋和評論(review, feedback and assessment)

培訓方法METHODS:
在培訓中用到下列方法：During the training, the following techniques are used:
(1) 角色扮演Role Play (scenario play)
(2) 案例研究Simulation Cases (incl. Case study)
(3) 演講和溝通的方法和評估Presentation & communication techniques and Assessment
(4) 集體討論Group discussion
(5) 交互式方法Interactive method
(6) 學員演講實踐（錄像，回放，反饋和評論）Presentation practice by individual participant (video tapping for review & assessment)

第十模塊 高績效團隊建設（2天）

培訓目標：
了解為什么要用團隊方式迎接今日的挑戰
掌握團隊內部互動的四項原則
制定團隊目標
診斷團隊角色
體驗團隊發展的四個階段
體驗團隊高績效與個人績效的關系

培訓大綱：
第一天
一、為什么要建設團隊
熱身：分組、小組命名/口號熱身
為什么建設團隊
今天的挑戰
組織的挑戰
組織成功的關鍵

二、團隊的定義
工作團隊定義
定義你團隊的使命
使命陳述
團隊目標
工作團隊分類
傳統的職務結構
解決問題的團隊
綜合性工作團隊
自我管理式工作團隊
不同組合方式對行為有什么影響？
影響團隊行為和效果的因素
團隊規模
成員
行為規范
凝聚力
團隊合作的行為等級
高績效團隊的特征

三、四個團隊發展階段
工作團隊就一定成功嗎？
團隊合作的四個階段
? 成型期
? 激化期
? 穩定期
? 實踐期
四個階段的特點
團隊行為曲線e

四、學習一同工作
團隊合作的定義
團隊內部互動的原則
KP1:構建信任
構建信任的六條建議
KP2:同理心傾聽和回應
溝通應對練習
避免自傳式回應
傾聽的五個層次
KP3:維護和增強自尊
KP4:珍惜差異
做一個好隊員
支持其他人

第二天
五、團隊角色
團隊游戲：掃雷.
混亂的團隊成員行為
工作團隊中常見的反叛者
8種團隊角色：
? 合作者TW（Team Worker）
? 驅策者SH（Shaper）
? 智多星PL（Planter）
? 監察者ME（Monitor Evaluator）
? 實干家CW（Company Worker）
? 協調者CO（Coordinator）
? 資源調查者RI（Resource Investigator）
? 完美主義者FI（Finisher）
完美團隊的定義
團隊游戲：太空生存
群體決策要點
團隊游戲：疏通交通

六、評估你的團隊
團隊游戲：奪寶奇兵
團隊游戲：疏通交通 (全體)
團隊合作的重要
微軟公司在美國以特殊的團隊精神著稱
評估你的團隊

八、Q&A小結
培訓方式： 講授結合互動游戲、小組討論、角色扮演、案例分析

第十一模塊：沖突管理與有效溝通
課程目標： 本課程是為提升學員在公司中的沖突管理與溝通能力而設計，主要針對公司管理人員。課程包括四方面的內容：
1.溝通的原理
2.改善溝通的四大技巧(不批評、不責備、不抱怨\設法和他人合作\同理心傾聽\給予真誠的贊賞)
3.和不同性格的人的有效溝通
4.跨部門的合作和溝通
學員通過本課程的學習能了解到有效溝通在企業內部溝通過程中所起到的重要作用，并掌握有效溝通的技巧，提高溝通的有效性和建設性，保障溝通渠道的暢通。課程貫穿著經過結果導向的思維方式和換位思考的理念。

課程時間：2天

參加對象： 希望提高溝通技巧的部門經理、主管、后備干部和對本課程有興趣的一般員工
培訓方式： 講解，小組討論，案例分析，角色扮演，引導性游戲，實戰演練相結合

課程內容： 時間
第一天
第一部分 我們生活在不斷的溝通活動中 2小時
? 為什么溝而不通 Case Studies
? 何謂溝通
? 溝通的表現形式
? 高效溝通的步驟
? 產生溝通障礙的原因
? 游戲：三分鐘測試試題（閱讀的障礙）；溝通游戲1（視覺的障礙）；溝通游戲2（知覺的選擇性）
? 測試：你的溝通能力如何？
? 溝通的十大戒律
這一部分主要通過游戲和生活中的話題說明什么是溝通，溝通的重要性等話題。最后引出美國管理協會提出的所謂“良好溝通十大戒律”作為總結。
知識點：高效溝通的步驟；溝通障礙；良好溝通十大戒律

第二部分 改善人際溝通的四大技巧 4小時
「三不」原則
? 不批評、不責備、不抱怨
? 「三不」的內涵
? 案例：林肯的小故事（尖銳的批評和攻擊，所得的效果都等于零。）
? 案例：有智慧的父母（情商高的人懂得分輕重）
? 案例：一句簡單的話（情商高的人積極主動）

設法和他人合作
? 溝通中的沖突
? 托馬斯－基爾曼的沖突處理的兩維模式
? 處理個體之間沖突的方式
? 解決沖突的方法與步驟
? 案例研究：合作技巧（合作是一種雙贏的戰略）
? 合作：雙贏(Collaborating)
? 合作技巧的理論基礎——利基談判（Interest Based Negotiation）
? 合作方式解決問題的組織和個人的特征

同理心傾聽的習慣
? 傾聽的五個層次
? 積極的傾聽：LADDER
? 同理心傾聽的基本技巧
? 練習：如何進行同理心傾聽（同理心傾聽并不難）

真誠地關心他人
? 發現他人的優點和長處
? 將心比心，站在對方的立場看事情
? 談論對方感興趣的話題

? 人際溝通其他技巧

這一部分主要講清楚人際溝通技巧四大技巧，并在課堂上和學員一起操練以保證學員能夠馬上掌握這些基本的技巧。
知識點：人際溝通技巧四大技巧，「三不」原則，合作技巧，同理心傾聽的習慣，真誠地關心他人

第二天
第三部分 和不同性格的人有效溝通 2小時
? 心理分析：您是那一種性格類型
? 不同性格類型的人際溝通
? 分析型、支配型、隨和型和表達型
? 分析型人的特征和與其溝通技巧
? 支配型人的特征和與其溝通技巧
? 表達型人的特征和與其溝通技巧
? 和藹型人的特征和與其溝通技巧
? 不同性格類型的溝通方略
? 力求做一個靈活的人
? 相互作用分析方法
? 案例討論 Case Study
? PAC分析
? 人們的PAC結構和行為特征

第四部分 組織內部有效溝通 4小時
? 內部供應鏈
? 如何讓“內部客戶”滿意
? 讓用戶訂貨（向內部客戶征詢意見）
? 隨時恭候（幫助內部客戶解決問題，并從中發現商機）
? 關注客戶（超越內部客戶的期望 ）
? 常見誤區
? 部門合作的對話技巧
? 結果導向的要素
? 站在結果的角度去思考問題
? 當婆說婆有理，公說公有理，不斷發生分歧，甚至沖突時怎么辦？
? 我搞不清楚什么是組織的立場怎么辦？
這一部分主要講如何構建企業內部的人際溝通網絡，跨部門溝通的要點。
知識點：內部客戶的概念、客戶服務的技巧、組織的立場