職業發展的四把金鑰匙

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課程大綱
第一單元：移動互聯時代來了

l 我們的生活好像變了

l 市場經濟的本質：競爭

l 移動互聯對我們的影響

l 我們的今天與明天

l 什么是職業人？

l 古代的職業道德：智、信、仁、勇、嚴

l 視頻分享：杜拉拉的職業行為

l 案例討論：九段秘書與職業人

l 職業發展的四把金鑰匙

第二單元：**把金鑰匙—服務客戶

l 案例研討：得客戶者得市場

l 客戶滿意與職業人的價值

l 視頻案例：客戶需要什么樣的服務？

l 案例研討：服務到讓客戶絕望

l 客戶服務的八大鐵律

l 職業用語與職業行為

服務客戶的共情與共境

案例研討：對客戶“說”的技巧

案例研討：學會使用恰當的表情

第三單元：第二把金鑰匙—愛崗敬業

l 什么是愛崗敬業？

愛用形式來表達

工作如戀愛

l 愛上你的工作

案例討論：人生職場三個圓圈的故事

學會說“太好了”

l 用業績說話

視頻分享：大自然的生存之道

視頻分享：要業績突破不要小白兔

l 做事要有結果

案例討論：送合同事件

案例討論：俄羅斯人種樹

案例討論：從北京到青島

l 案例研討：百分百對自己負責

第四單元：第三把金鑰匙—誠實守信

l 社會大分工下的合作

l 案例研討：沒有誠信下的競爭

l 什么是契約精神？

l 案例研討：美國總統的墓地

l 怎么看待好人總吃虧？

l 破壞契約的三重與三輕

重聰明輕規則

重眼前輕長遠

重職責輕責任

l 建立契約精神

依照規則辦事

團隊利益至上

建立雙贏思維

第五單元：第四把金鑰匙—感恩回報

l 視頻案例：一位母親的勇氣

l 感恩父母培養

l 視頻案例：既生瑜，何生亮

l 感恩對手讓我們成長

l 視頻案例：感悟工作的真實含義

l 案例分析：什么才是糟糕的工作？

l 感恩企業和同事

l 感恩心態訓練：

受到委屈時怎么辦？

上級批評時怎么辦？

遭受打擊時怎么辦？

l 不患無位，患所以立