職業化訓練之雙贏溝通

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課程大綱
第一單元：什么是雙贏溝通

l 社交商與職場發展

l 互動游戲：什么是溝通？

l 溝通的四個層次

l 什么是雙贏溝通

l 喬哈里窗模型（公開區、隱藏區、盲區、封閉區）

l 行動學習：喬哈里窗給我們什么啟示？

l 影響雙贏溝通的因素

第二單元：雙贏溝通的**步—建立信任關系

l 中國的關系社會與關系文化

l 案例討論：良好的人際關系與溝通效果

l 小組討論：什么是信任？

l 案例討論：基于能力的信任

l 案例討論：基于動機的信任

l 行動學習：如何在職場中建立信任？

第三單元：雙贏溝通的第二步—建立同理心

l 小組討論：什么是同理心？

l 站在他人的立場

互動游戲：擺“人”字

立場決定結果

l 先通情再達理

互動游戲：辯論大賽

情通理自達

l 辨識他人的情緒

案例討論：從肢體語言看情緒

警惕情緒污染

l 解讀他人話語的含義

行動學習：解讀話語含義的四個訓練

l 注意溝通距離

案例討論：距離產生美

人際交往的佳距離

第四單元：雙贏溝通的第三步—適當發問

l 發問是實現雙贏溝通的基本保障

l 開放式問題

什么是開放式問題？

何時用開放式問題？

怎么用開放式問題？

行動學習：開放式問題演練

l 封閉式問題

什么是封閉式問題？

何時用封閉式問題？

怎么用封閉式問題？

行動學習：封閉式問題演練

第五單元：雙贏溝通的第四步—積極傾聽

l 互動游戲：沙漠奇案

l 行動學習：游戲過程給了我們什么啟示？

l 小組討論：什么是傾聽？

l 案例分析：七步傾聽法

l 永遠把別人放心上

第六單元：雙贏溝通的第五步—表達意圖

l FAB法

屬性

益處

作用

l 行動學習：用FAB法表達想法

第七單元：雙贏溝通的第六步—達成雙贏

l 案例討論：這樣的溝通有什么問題？

l PAC溝通法

l 自我測評：PAC測試

l PAC應用技巧

案例討論：交錯溝通的情形

案例討論：平等溝通的情形

l 行動學習：和你溝通不佳的人用什么方法？

l 行動學習：和你溝通良好的人用什么方法？

第八單元：與不同性格的人溝通的技巧

l 自我測評：PDP性格類型測試

l 支配型人員的特點及溝通技巧

l 表達型人員的特點及溝通技巧

l 隨和型人員的特點及溝通技巧

l 精準型人員的特點及溝通技巧

l 綜合型人員的特點及溝通技巧

l 行動學習：認識他人的性格

l 職場雙贏溝通的注意事項