抓重點說人心的溝通能力

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課程大綱
一、事半功倍——溝通與激勵

1、從管理之本質分析

2、從管理者角色分析

二、為什么不能有效溝通

1、溝通有哪些障礙

2、價值與立場誤區

3、溝通理念模糊

4、溝通信息不對稱

5、溝通技能缺乏

三、有效溝通建議一

1、誠信寬容溝通心態

2、正確理解溝通內涵

四、有效溝通建議二

1、傾聽技能的三個層次

2、培養有效傾聽技能

五、有效溝通建議三

1、雙向互應交流溝通

2、語言體態有效配合

六、有效溝通建議四

1、因人而異進行溝通

2、上下左右前后互通

3、與上級、下級溝通

七、跨部門溝通的技巧（一）

1、引言

2、營造良好的溝通氛圍

八、跨部門溝通的技巧（二）

1、為他人著想

2、用數據說話

3、復雜問題簡單化

4、借力使力不費工力

5、溝通面對面

6、到位不錯位

7、化解不誤解

8、溝通中要控制你自己

9、減少抱怨從我做起

10、無級別溝通選擇有術

九、跨部門溝通的解決之道（一）

1、改變從**負責人做起

2、從能做到的開始

十、跨部門溝通的解決之道（二）

1、擁有積極的心態

2、提升自己的能力

3、從提升士氣入手

十一、跨部門溝通的解決之道（五）

1、樹立共同的團隊目標

2、啟用項目管理的方式

3、避免跨部門溝通的短接

4、解決——迫切行動

5、溝通之外的溝通