經理人的情商鍛煉與影響力提升

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課程大綱
一、認識情緒，全面了解情商(EQ)

2 案例討論：喜歡湊熱鬧的人們

2 情商的概念

2 從IQ走向EQ：情商的作用

1. 正確認識EQ以及四種基本情緒

2. EQ究竟是什么？情商的概念、內涵與作用、EQ自測

3. IQ與EQ的四種組合

4. 情商主導人際關系,情商決定影響力

2 情緒智商包含的五種能力

1. 了解自己的情緒。

2. 控制自己的情緒。

3. 激勵自己。

4. 了解別人的情緒。

5. 維系圓融的人際關系。

2 情緒智能與情緒資本

1. 什么是情緒？情緒是怎么來的？

2. 情緒的類型、影響和回饋

3. 不良情緒對個體健康和企業的影響

二、領導者的3Q模型，情商造就領導力

2 管理者本身的情緒和行為表現對情緒管理的影響

2 情商在領導力實施過程中的作用

2 利用情商開展領導工作：從權利到領導力

2 管理者讀心術：上下級情商管理

1. 管理者一定要讀懂自己的“心”

2. 管理者更要讀懂員工的“心”

3. 管理者要輔導員工讀懂自己的“心”

三、管理者的情商提升，緩解壓力，樂在工作

2 體察自己的情緒，高度的自我認知，提升情緒敏感度

1. 了解人體處理情緒的器官以及反應方式

2. 情緒的鐘擺效應

3. 情緒的表達方式

2 管理自己的情緒，做情緒的主人

1. 操之在我，做自己的主人

2. 情緒調適——接納即融化

3. 適當表達自己的情緒

4. 消除不良情緒的方法

5. 自我調整，自我激勵、駕馭情緒的有效方法

6. 強化個人正向情緒

2 識別他人情緒，提升溝通技巧

1. 識別他人的情緒（同理心、移情）

2. 用心理輔導技術來與人溝通，培養“通心力”與共情技術

3. 學習解讀肢體語言的能力，**非語言信息，分析他人的情緒模式

4. 高情商（EQ）管理者的上、下屬情商

2 EQ在管理工作中的應用，建立良好的人際關系人際支持

1. 管理者的情商提升，緩解壓力，樂在工作

2. EQ的高境界——負起責任與培養自信

2 塑造陽光心態

1. 心態的力量，塑造陽光心態，有效解決壓力

2. 幸福的真諦：活在當下，工作與生活平衡藝術

3. 塑造陽光心態十大工具

四、情商正能量的傳遞——快樂工作，幸福人生